考虑受灾差异和多物资满意度的应急物资调度研究

为有效解决因受灾差异导致灾民的满意度衡量标准不同,多种类物资优先级不同的问题,进而提高灾民对救援工作的满意度。通过实地调研得到各类型灾区对待救援效率及公平的不同满意度衡量标准,并确定各类型灾区对待不同种类物资的优先级。进一步完善出更符合实际的满意度模型。设计相应的遗传算法对模型进行求解,并将其应用于“利奇马”台风案例。结果表明,在考虑区分灾区满意度标准的情况下能够在原有满意度的基础上有所提高,在物资不充足运力有限的情况下,使整个物资分配过程更具针对性和有效性。

星级酒店衡量消费者满意度的质量改进研究

随着我国现代饭店业竞争日益激烈,越来越多的酒店发现定期对酒店的消费者做满意度调研是保持和提升酒店市场份额的关键。如何更好的衡量酒店业消费者需求、如何不断提高及改善酒店业的服务质量对提高酒店业的盈利水平意义重大。本文以新疆鸿福大饭店管理运作模式为例,分析提高酒店消费者满意度的问题,并提出改进策略。本文的研究为国内酒店业服务质量管理提供可借鉴的有益运作模式,为酒店经营管理者提供参考思路。