网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系研究

网上银行信息安全产品在一定程度上影响着用户对于使用网上银行的信心,如何建立有效的客户满意度评价指标体系,提高客户对银行信息安全产品的满意度,是现在商业银行之间竞争的关键。本文应用层次分析法构建了一个基于层次分析法的网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系,并提出几点提高客户满意度的建议,希望为促进我国网上银行发展提供参考。

基于问卷的空气质量公众满意度模型和评价指标体系构建

公众对于空气质量的满意度是体现环境治理成果的重要指标,为准确把握我国公众对城市空气环境状况的实际感受,客观反映空气环境治理方面取得的进展和存在的问题,基于层次分析法,采用问卷调查、模型构建、熵值法和态度量化法等综合方法,构建空气质量公众满意度指数(Air Environmental Quality Satisfaction Index,简称“AEQS”)模型和空气质量公众满意度评价指标体系,并以我国31个省份公众空气质量满意度问卷调查,开展模型与指标体系的分析与应用.结果表明:(1)此次调查数据的信度和效度检验结果均较好,说明指标体系具有较好的科学性.(2)全国空气质量公众满意度指数为73.77分,达到比较满意.(3)空气质量公众满意度与PM_(2.5)浓度、PM_(10)浓度和AQI均无显著性相关.政府空气质量管理满意度和空气质量改善政府投入满意度对空气质量公众满意度的影响较大.(4)指标重要性-满意度(IPA)分析表明,政府在公开空气质量相关信息中补充个人出行和健康防护信息、降低空气污染造成的个人经济支出、制定相关政策措施中兼顾公众的日常生活等是提高公众空气质量满意度的重要策略.研究显示,AEQS模型和评价指标体系具有较好的科学性,政府空气质量管理满意度和空气质量改善政府投入满意度是影响公众满意度的重要因素,未来我国在环境治理政策定制中,应加强对空气质量管理对日常生活影响和公众应对空气污染经济支出的重视.

针推科住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建

目的:构建我国针推科住院患者护理服务满意度评价指标体系,为其护理服务满意度评价提供科学的测评工具。方法:查阅文献,结合医院评审等级标准等形成专家咨询问卷,对专家进行咨询,确定针推科住院患者服务满意度评价指标体系。结果:问卷回收100%,2轮咨询专家群体的权威系数分别为0.85和0.92,第2轮专家咨询各条目的变异系数为0.07~0.21。结论:本研究构建了针推科住院患者护理服务满意度评价指标体系,为住院患者护理服务满意度评价提供了科学的测评工具。

基于双因素理论的沙漠型景区游客满意度研究——以库木塔格沙漠景区为例

以库木塔格沙漠为例,运用网络文本分析法,基于游客满意度双因素理论,构建了沙漠型游客满意度评价指标体系,并分别对库木塔格沙漠总体以及操作因素(风景要素、价格要素、基础要素)和表达要素(功能要素、意愿要素、环境要素)进行游客满意度研究.研究表明:(1)库木塔格沙漠的总体游客满意度较高(72.89%);(2)风景要素和意愿要素对满意度的贡献最高(分别为79.79%和73.91%);(3)功能要素对不满意度的贡献最高(35.67%),具体表现在滑沙板的易玩性和功能项目种类不足两个方面;(4)确定了六大要素的核心要素.最后,从提高功能要素的贡献度、保护沙漠的原真性、合理规划小交通、提高景区的环境管理等方面为景区的可持续发展提出了建议.