门诊药房服务满意度调查表的设计与应用

目的了解医院门诊药学服务现状,以进一步提高服务质量。方法设计医院门诊药房服务满意度调查表,采用便利抽样法对400名患者进行问卷调查,并对调查表的信度进行检验。结果回收有效问卷380份,回收率为95.00%。患者对等候取药时间、取药的次序、取药的方便度以及药师服务的主动性等满意度进行了评分。结论医院通过表格的设计,便于查找服务中存在的问题并不断改进,以提高门诊药房的服务质量。

住院病人静脉输液满意度调查表的研制

[目的]科学研制住院病人静脉输液满意度调查表。[方法]在参考大量文献的基础上,以马斯洛的需要层次论为指导形成初量表。采用该量表进行预调查及正式调查,分析该量表的可行性。[结果]所形成的住院病人静脉输液满意度调查表,总的Cronbach’sα系数为0.955,各因素Cronbach’sα系数均大于0.7;经主成分分析,主因子解释总变异的百分比为85.7%,旋转后的载荷因子都大于0.65。[结论]所形成的住院病人静脉输液满意度调查表,信效度较高,可用于大规模的调查。

手术室护理满意度调查表实施及应对举措

目的:建立手术室工作满意度调查表,以解决手术室护士与患者之间的沟通困难,根据调查结果,采取针对性措施,持续改进护理质量,从而建立和谐的手术氛围。方法:对312例手术患者发放问卷调查表,在术后第3天进行手术室护理质量满意度调查,统计手术患者对手术室护理服务的满意度。通过对手满意度调查结果,分析工作中存在的不足,根据手术患者合理建议提出积极有效的应对措施。结果:病人对手术室护理工作满意度为90%以上。结论:手术室护理满意度调查表的实施及全程完整的人性化护理使手术室护理服务体系得以全面发展,它加强护理人员与患者的护患沟通,鼓励手术患者参与护理决策的制定,极大提高了手术室护理质量。

护护合作满意度调查表在护理质量中的影响

目的:探讨护护合作满意度调查对护理理质量的影响。方法:抽取在该院神经内科、普外科两个科室2012年1月—2013年12月43名护士作为研究对象,根据该院的具体情况,制定护护合作满意度调查表,比较实施护护合作满意度调查表前后护理质量的变化情况。结果:实施护护合作满意度表后,护理质量明显提高,与实施前差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施护护合作满意度调查表可提高护理质量。

医院精细化管理“八个满意度调查表”的应用分析

目的探讨＂八个满意度调查表＂在医院精细化管理中的作用。方法选取荆州市妇幼保健院2011年1月~2014年12月发放的＂八个满意度调查表＂共18 534份进行统计分析。结果＂八个满意度调查表＂四年平均满意度均提升明显,环比平均增幅均为正数。结论 ＂八个满意度调查表＂应用让医院管理更精更细,和谐了医患关系,促进了医院健康持续发展,值得应用推广。

产科专科满意度调查表的修订及应用

[目的]对产科专科满意度调查表进行修订及优化,提高专科护理质量。[方法]通过调查病人需求、查阅相关文献、结合产科护理常规,将专科护理内容纳入调查项目,修订并优化"产科专科满意度调查表"。将2014年1月1日—2014年6月30日在我院产科住院病人按季度分为对照组和观察组,1季度收入病人作为对照组,2季度收入病人作为观察组,问卷包括15项内容,针对剖宫产病人另增加3项内容,运用Likert 4点评分方法。[结果]两组病人常规项目与剖宫产另增项目满意度比较差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]使用优化的产科专科满意度调查表能针对性地指导护理工作,评估病人的实际需要,可有效提高护理质量。

临床护理带教满意度调查表在提高实习生满意度中的应用

目的：提高我院实习生对临床护理教师的满意度。方法：65名实习生每轮转结束一个科室就采用自行设计的临床护理带教满意度调查表对带教老师进行评价,护理部对调查数据进行分析存在的主要问题,采取相应的管理措施。结果：2014年7-12月带教老师让处于实习后期的实习生分管床位、带教老师经常提问实习生、科室小讲座讲解、带教老师对实习生处理护患关系的指导、带教老师关心实习生的思想动态的满意评分高于2014年1-6月（P〈0.05）。结论：根据满意度调查结果,分析我院临床护理带教工作中存在的不足,制定相应的管理措施,从而提高实习生对临床护理教师的满意度,促进实习生和带教老师全面发展。

患者满意度调查表的改进与临床应用

目的研究"患者满意度调查表"在护理质量持续改进中的应用方法和效果。方法采用新设计的"患者满意度调查表"对儿科住院患者进行日常化问卷调查,内容包括前言、主体及结束三部分,前言来说明调查的目的、意义和答卷的要求等内容。调查问卷结束语简短对被调查者表示感谢。主体内容部分既保证是患者、家属关心的焦点热点问题,又能够真实反映我们的服务质量和服务水平,从而保证问卷调查工作的时效性。结果我们采用日反馈预处理、月统计分析、年总结汇总的方式对于所有调查问卷进行处理。通过对满意度调查表进行改进和合理应用,能及时有效地评估与反馈各项护理工作服务质量[黄桂玲.病人对护理工作满意度调查表在"优质护理服务示范工程"中的应用[J].护理研究,2011,8(18):47-48.]。结论将新设计的"患者满意度调查表"的发放纳入日常护理管理工作程序,有利于持续提高护理工作质量。

探讨运用住院患者满意度调查表对临床护理工作的推动作用

目的:探讨住运用院患者满意度调查表对精神科护理工作的推动作用。方法:对住院患者房发放住院患者满意度调查表进行调查,对护理工作存在的问题缺陷进行分析,提出改进措施,推进护理质量的持续提升。结果:新的住院患者满意度调查表实施运用以来,住院患者的满意度得到有效的提高,精神科护士对新的住院患者满意度调查表认同率达86.3%,使精神科护士的优质护理服务的质量检查从实施前到实施后有很大程度的提高(数据见表2)差别具有统计学意义(p<0.05)。结论:住院患者满意度调查表的应用降低了护理工作中问题缺陷的发生,提高了护理人员的工作积极性,使护理质量得到了提高,在精神科临床病房有较好的应用价值。

现代医院顾客满意度研究

目的：为了研究顾客（病人）满意与否，提高医院管理水平，特别是提高医院质量管理水平，更好地为病人服务。方法：根据国内外顾客满意度调查方法，结合中国医院实际情况，找出适合中国医院满意度调查方法。结果：顾客满意度调查是国外企业和医院应用最广，了解顾客被服务感受的最好办法。通过顾客满意度调查，了解顾客对医院的感受（意见），从而更好地以病人为中心，不断满足病人需求，满足医疗市场需求。结论：顾客满意度调查要选择最好的调查表，即11等级刻度调查表，此调查表最能反映病人的感受，即适合于既抽象又具体的调查内容。中国医院应该对顾客满意度进行深入研究，使质量标准由符合技术标准转为符合病人需求，符合医疗市场需求。

基于决策树模型的电动汽车目标客户销售策略

针对消费者对于购买新能源汽车的意愿存在很大的不确定性的问题,基于顾客满意度以及个人特征信息为影响的主要因素进行分析,采用决策树模型对顾客的购买意愿进行研究。通过案例分析,得出影响各品牌顾客购买意愿的主要因素,即对于品牌1和品牌3,影响顾客购买意愿的主要因素为电动汽车的质量和驾驶感受,而对于品牌2,主要影响因素为经济问题。并由Kano模型满意度对各品牌营销给出了营销建议。There is great uncertainty about consumers’ willingness to buy new energy vehicles. Based on customer satisfaction and personal characteristics as the main factors of the analysis. The decision tree model is used to study the purchase intention of customers. Through case analysis, we identify the main factors that affect customers’ purchasing intentions for various brands. For brands 1 and 3, the main factors affecting customer purchase intention are the quality and driving experience of electric vehicles, while for brand 2, the main influencing factor is economic issues. And the satisfaction of the Kano model was used to provide marketing recommendations for each brand’s marketing.

两种带教模式在肿瘤内科护理带教的效果研究

目的研究两种带教模式在肿瘤内科带教的效果.方法选择2015年5月至2018年12月在本院实习的100名护理实习生为研究对象,依据不同的护理教学方法随机分为对照组和观察组,每组50名.对照组采用常规"一对一"带教模式,观察组在"一对一"带教模式下采用专科护理标准计划带教.两组护理实习生在实习第4周出科前进行理论考试和技能操作考试,并发放由科室自行设计的满意度调查表对两组护理实习生进行满意度调查.结果观察组的理论考试成绩和技能操作考试成绩得分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组对满意度调查表的各条目评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论在"一对一"带教模式下采用专科护理标准计划带教,可有效提高护理带教的教学质量.

不同量表(EDITS和SLQQ)对勃起功能障碍治疗评估的区别

评估勃起功能障碍(erectile dysfunction,ED)治疗方法的量表有很多,由于在制订过程、组成条目等方面存在差异,其评估的结果所反映的意义也不相同。本文比较了勃起功能障碍治疗满意度调查表(erectile dysfunction in-ventory of treatm ent satisfaction questionnaire,ED ITS)和性生活质量调查表(sexual life quality questionnaire,SLQQ)的区别及临床使用,以供临床医生参考。

神经内科实习护士目标管理理论培训满意度评价分析

目的 针对应用目标管理清单的教学方式对实习护士培训情况的满意度进行分析研究.方法 采用实验流行病学研究方法,将研究期间实习护士进行随机分组,实验组研究对象开始接受目标培训清单使其按照目标管理理论有目的地进行实习培训,实验组教学老师按照目标培训清单有目的地进行教学;对照组研究对象接受常规实习培训.培训结束时两组研究对象填写满意度调查表并采用培训观察表对培训效果满意度进行评估.结果 实验组研究对象的自我满意度评价和对教学老师满意度评价以及教学老师对实验组研究对象的满意度评价表中六个维度得分均高于对照组（P〈0.05）;校正其他因素影响之后,研究对象的自我满意度较对照组提高11倍（OR=11.661,95%CI=5.781-23.522）、研究对象对带教老师的满意度提高61倍（OR=61.412,95%CI=24.495-153.970）、实验组教学老师对实验组研究对象的满意度提高10倍（OR=10.478,95%CI=5.252-20.903）,差异均有统计学意义（P〈0.01）.结论 应用目标管理理论不仅大幅度提升研究对象对自身培训效果的满意度而且对教学老师的满意度也有同样效果,因此对于提升实习护士的综合培训效果也有显著成效.

心理健康教育对产后抑郁症患者应用效果评价

目的探讨心理健康教育对产后抑郁症的应用效果。方法将78例产后抑郁患者随机分为两组，每组39例，两组均常规应用抗抑郁药物治疗，同时予以传统的产科健康教育，研究组在此基础上联合针对性的心理健康教育。观察住院全程。于人院及出院时采用抑郁自评量表评定抑郁状况，采用病人对护士满意度调查表评定患者对护理工作的满意度。结果两组患者出院时抑郁自评量表总分均较入院时显著下降（P〈0.01），但研究组较对照组下降显著，且两组与常模差异均无显著性（P〉0.05）；研究组对护理工作满意度高于对照组。结论心理健康教育能显著促进产后抑郁患者的康复，有利于提高患者对护理工作的满意度。

诚信赢来满眼春——记全国客户满意企业云南省送变电工程公司

云南省送变电工程公司(以下简称送变电公司),在市场经济的大潮中奋力搏击,走出了一条可持续发展之路,2003年11月被中国质量协会用户委员会评为2003年全国用户满意企业。

疼痛科护理信息化管理与数字多媒体交班的临床应用

目的 探讨护理信息化管理及数字多媒体交班在疼痛科的应用价值,并为医护人员如何完善工作方式、提高办公数字化水平提供依据.方法 将多媒体幻灯应用于疼痛科早交班,根据《医院护理管理规范及质量考核标准》,设计交班满意度调查表,并通过对医护人员发放满意度调查表的方式,调查疼痛科医护人员对数字多媒体交班的满意度.结果 通过普及信息化管理,将多媒体幻灯应用于早交班,可以得知医护人员对数字多媒体交班的满意度比传统交班方式高,且满意度评分高,差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 在疼痛科护理工作中应用数字多媒体交班,有利于规范化治疗,有利于护理信息的收集、处理和反馈,提高了交班质量.

体检中心静脉采血环节质量管理

采血是体检顾客最易产生惧怕心理的检查项目,也是工作人员职业暴露和交叉感染高发的环节.因此,加强静脉采血环节质量管理,是体检中心管理者一项常抓不懈的重要工作.我院体检中心从2012年6月开始抓此项工作,历经理论学习阶段、规范流程阶段,操作培训与考核阶段、实际运用阶段、持续改进阶段.中心每个月随机发放1000份顾客满意度调查表,涉及15个工作岗位的综合服务评价,反馈结果显示整改前6个月采血室服务质量平均率为92.37％,整改后3个月即达到98.04％,效果明显,现将经验介绍如下：