“公众”内涵辨析与公众满意战略

公众满意是建设服务型政府的唯一价值取向,推进公众满意战略应以“公众”为核心。对于“公众”内涵存在多种理解。本文首先对“顾客”与“公众”;“公众”、“利益相关者”、“受益者”及“受众”;“公众”、“公民”及“市民”等几组概念进行了辨析,并研究了“公众”的分类,进而提出了以“公众”为核心实行公众满意战略的基本思路。

物流企业实施顾客满意战略的设想

介绍了顾客满意战略的内涵,分析了物流企业实施顾客满意战略的意义。最后给出了物流企业实施顾客满意战略的途径。

基于电子商务的企业顾客满意战略

20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键。通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在此基础上提出了基于电子商务下的顾客满意战略。

军队医院实施顾客满意战略的实践与成效

本文阐释顾客满意战略的内涵;着重对决定医疗服务需求者满意度的主要因素:医院服务需求者的期望值,医院是否遵循医疗服务的基本原则,医院的服务内容是否全面,医疗服务价格是否合理,医疗是否安全和后勤服务质量等方面进行分析;并对医院实施顾客满意战略的做法及成效进行论述。

我国服务型企业的顾客满意战略研究

当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客满意战略的实施途径和措施。

中国汽车行业的挑战与应对——浅谈在汽车供应链中实施顾客满意战略

本文在对国内汽车行业发展前景进行分析与预测的基础上,揭示了我国汽车行业入世以后面临的机遇和挑战。通过进一步分析,文章论述了在汽车供应链中实施顾客满意战略以应对挑战的必要性。文章最后研究了实施顾客满意战略的几个重点内容。

浅析实施员工满意战略的意义与对策

对于企业管理者来说,要实现顾客的满意,首先应该让自己的员工满意。实现员工的满意,必须加强员工期望的管理,设计合理的工作产品,认真开展员工满意度的动态测评和分析。同时应注意员工的群体共性和个体差异,保持一个适度的员工满意水平。

浅谈高校顾客满意战略

为实施高教质量工程,高校的质量观应由"符合型"转向"适用、服务型",应倡导顾客满意战略的实践。文中结合实际探讨高校为何要倡导顾客满意战略、高校顾客的需求和期望、学生满意测评等。

浅议关系营销与顾客满意战略

现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。

用户满意战略与企业战略的对比研究

本文从用户满意理论的形成与发展入手 ,对用户满意战略和组织的一般战略进行了四个方面的对比分析 ,并在此基础上得出结论 :在现代市场环境下 ,用户满意战略是成本领先和差异化战略的升华与发展 ,是通过追求组织——用户的双赢效果而获取长期竞争优势的最佳战略。

试论顾客满意战略在房地产市场营销中的运用

在房地产开发企业中引入顾客满意战略,将使顾客在理念、行为、视听、产品、服务等五个方面感到满意,并对开发商成功售楼发挥积极的作用。房地产企业应从房地产市场调研、规划设计、工程施工、售后服务、物业管理等经营管理活动的各个环节入手,成功引入顾客满意战略。

如何创意医疗顾客满意度测评体系——基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系

医疗市场竞争的加剧所产生的一个明显效果就是越来越多的企业和工商业的管理工具被引入到医疗行业，而作为评价组织的效率和服务水平的满意度指标无疑就是其中很重要的一个概念，业内的一些专家为此专门命名为“就医顾客满意度”，这就意味着在观念上医务人员摆脱了传统行医时高高在上的角色，而就患者及其家属看作一名前来进行体验的顾客角色。 然而，仅有观念的转变恐怕还远远不够，医疗顾客满意度更需要的是一种行之有效、便于操作的测评体系。这套测评体系需要包含普遍性的指标内容和关键影响因子，以及各种因子之间的权重设置等一系列问题，只有容纳这些内容的一套科学性评价体系才能帮助医院切实改善效率，而非简单地将满意度测评变成一种“自娱自乐”的劳戏。

论顾客满意战略的提升

为了赢得顾客,企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的,发展着的。因此,企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。

浅谈会计师事务所如何实施客户满意战略

会计师事务所作为中介机构，本身就是市场经济的产物，随着市场经济的不断发展和完善，会计师事务所的经营观念也在不断发生变革与深化。在我国，今年是注册会计师行业整顿的关键一年，会计师事务所将纷纷与挂靠单位脱钩；会计师事务所的经营观念也开始从以挂靠单位为导向...

顾客满意战略在住宅产品开发中的应用

为了使企业能在激烈的市场竞争中生存发展,导入顾客满意战略,是住宅产品开发企业的必然选择。本文分析了在住宅产品开发中实施顾客满意战略的必要性、可行性,并对顾客满意战略在住宅产品开发中的具体应用进行了相关介绍。

论“顾客满意战略”在图书馆工作中的应用

最大限度地满足读者,已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略,努力营造顾客满意战略实施的环境,加强读者信息管理,以读者需求引导图书馆服务创新,开展导向型服务,并进行读者满意度测评,进一步完善顾客满意战略的实施。

满意协同度与主导满意战略类型初探

满意度概念可以从员工、顾客等对象推广到更多的利益相关者。以此为基础,可以构建满意度的复合系统。文章重点分析了满意度复合系统的协同性特征,提出了满意协同度的概念,并初步探讨了若干单一满意战略主导类型和满意协同战略类型。为深入研究满意战略的应用及其对企业绩效的影响提供了一个新框架。