“电”亮营商环境“办”好满意服务——国网凌源市供电公司优化营商环境助力全面振兴新突破工作纪实

经济发展,电力先行。今年以来,国网凌源市供电公司把加大助企纾困作为提升当地营商环境重要举措,以更高的站位、更细的服务,持续在提供优质服务上做“加法”,进一步降低企业生产成本,致力打造高质量供电、高品质用电的电力营商环境,提升用电客户“获得电力”服务水平,促进地方经济稳进提质,为朝阳实现全面振兴新突破提供强劲动能。

深入开展优质护理 持续提供满意服务

目的:深入开展优质护理,持续提供满意服务。方法:以患者为中心,落实基础护理,完善护理工作流程,做实专科护理及细节服务,为患者提供优质全方位护理服务。结果:护理质量从94.5%提高到97.69%,住院患者满意度从开展前的95.3%提高到98.9%;出院患者满意度达98.5%;无护理差错及护理并发症的发生。结论:深入开展优质护理服务,稳定提高护理质量,提升住院患者的满意率,确保护理安全,体现护士的价值。

服务型企业顾客满意服务体系的必要构成

从服务型企业的顾客角色认定出发,阐述顾客是满意服务的核心。我国服务型企业顾客满意服务体系,必须包括前台服务系统、后台支持系统、监控支持系统、内部信息反馈系统以及市场监控系统五大系统。五大系统互为支持,缺一不可。

以创省级“文明学校”为契机 促进图书馆满意服务建设

高校图书馆是高校精神文明建设的一个重要窗口 ,本文从图书馆开展满意服务工作的必要性入手 ,论述我馆以创省级“文明学校”为抓手 ,改变过去重藏书 ,轻服务的做法 ;并把创省“文明学校”窗口与满意服务承诺制相结合 ,使图书馆满意服务工作再上一个新台阶。

以创省级“文明学校”为契机 促进图书馆满意服务建设

高校图书馆是高校精神文明建设的一个重要窗口,本文从图书馆开展满意服务工作的必要性入手,论述我馆以创省级“文明学校”为抓手,改变过去重藏书,轻服务的做法;并把创省“文明学校”窗口与满意服务承诺制相结合,使图书馆满意服务工作再上一个新台阶。

浅谈高校图书馆员满意管理与满意服务

要获得用户的满意,要提高服务质量,图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事工作、业务工作和组织工作当中要充分做到满意管理,使馆员满意并从他们的工作中得到快乐,同时提供热情优质的服务,提高用户的满意感。

“满意服务”在身边——贵州省发展型服务型党组织建设观察

加强基层发展型服务型党组织建设，关键在发展，核心在服务，重点在建设，根本在群众满意。上而干条线，下面一根针。基层党组织肩负着贴近群众、团结群众、引导群众、赢得群众的重任，是人民群众了解党、认识党的窗口，是党联系服务群众的“神经末梢”。基层党组织建设如何，直接关系到党的形象，关系到党的执政基础是否牢固。近年来，贵州省着眼于增强基层党组织推动发展、服务群众的能力。把发展和服务作为基层党组织建设的鲜明主题，大抓基层，打牢基础，引导基层党组织把工作重心转移到服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员上来，带领人民群众创造幸福美好的生活，使党的执政地位具有更加广泛、深厚、可靠的群众基础。

门诊中药房实施满意服务的效果评价

目的探讨满意服务在门诊中药房患者中的应用效果。方法 2013年4月成立中药房满意服务小组,对中药房取药的患者实施满意服务,并与实施满意服务前比较患者对药学工作的满意度和药学服务质控检查结果比较。结果与实施满意服务前比较,实施后患者对药学工作的总体满意度明显升高,由(93.87±2.13)%上升至(97.75±2.46)%,差异有统计学意义(P<0.05);实施后药学服务质控检查结果比较,三级质控问题数减少明显,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施中药房满意服务增强了药学人员的团队服务意识和工作责任心,使其认识到服务中存在的问题并持续改进,促进了和谐药患关系的建立,提升患者满意度。

夯实基础护理 提供满意服务

为提升临床护理工作质量，提高患者对护理服务的满意度，增加患者对医务人员的信任度，我科响应本院号召于2011年贯彻实行了优化护理服务的全新理念，将整体护理模式贯穿于我们的日常护理工作中。我们重点加强了基础护理，将原来的被动式服务改为主动为患者提供优质的护理服务，患者感受到护理人员更加贴近他们，更加了解他们的需求，让患者暖心，放心。护理职业文化得到传扬，护士的职业道德素养提高。护理工作质量大幅提升，患者满意率明显提高，姐妹们也收获了很大的满足感及成就感。

构建顾客满意服务交接班制对住院患者满意度的影响

目的探讨建立顾客满意服务交接班制对提高住院患者对护理工作满意度的影响。方法将984例患者按照床号分为对照组481例,给予常规护理;观察组503例,在常规护理的基础上使用顾客满意服务交接班制对患者进行护理,接班护理人员询问患者对上一班的护理服务工作情况,并针对问题及时改进。采用患者满意度调查表对两组患者进行满意度调查。结果观察组患者对护理工作满意度总分及各维度分显著优于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论顾客满意服务交接班制的建立有利于提高住院患者对护理工作的满意度。

浅论流通部图书馆员对读者的满意服务

本文以读者服务的准则为基点,论述了流通部图书馆员对读者满意服务的措施。

病人的连心桥——湖北省荆州市中心医院支助中心创建“全国用户满意服务明星班组”纪实

在古城荆州，有这样一群身穿红衣的护士。她们就像江汉平原那盛开的红莲花，默默地将沁人肺腑的清香带给身边的每一个人，用自己的细心、耐心、诚心、热心服务于病友，受到了患者的普遍欢迎，赢得了社会的广泛赞誉。她们——就是荆州市中心医院支助中心的护士。

构建和谐后勤 提供满意服务

本文就高校后勤社会化改格之后,如何提供满意服务,提出笔者的一已之见。满意的服务源于和谐后勤。创建和谐后勤的意义;和谐后勤的七大基本特征;构建和谐后勤的八大途径。

实施“满意服务”战略激励方法探讨

为适应高校后勤管理服务社会化、管理规范化、服务质量标准化的改革要求,建立新的后勤组织管理保障体系,完善后勤服务质量监控管理办法,使后勤服务的满意度与每位员工的报酬联系起来,对实施"满意服务"起到激励作用。经过试行取得了满意的效果,同时为高校后勤公司化、市场化改革提供了参考。

创建优质医院 提供满意服务

2010年初,我院响应卫生部提出创建＂优质护理服务示范工程＂的活动要求,在全院积极开展优质护理服务。院领导高度重视,将此项工作定为＂一把手工程＂,并列入全院年度工作重点,院长多次组织召开各部门协调会,针对护理研讨会提出的涉及十六个部门近百项问题进行了讨论,

夯实基础护理 提供满意服务

为贯彻落实卫生部、卫生厅、市卫生局在全国、全区、全市卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的活动精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，增强护理人员服务意识，突出以人为本、人文关怀的人性化服务，我院护理部制定了“优质护理服务示范工程”活动实施方案，明确了目标，确立了普外科、心胸外科、神经内科以及ICU等科室为“示范病房”，

以人为本 追求客户满意服务 中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

如今的山东通信市场呈现一派精耕细作的亲切与平和。不经意间,你会发现:居民区附近多了家移动的营业厅,缴费更方便了;业务和资费套餐层出不穷,选择更多了;彩铃刚刚唱响,手机导航等新业务又进入我们的视野……2006年,中国移动山东公司以开发新市场,创造新价值的“蓝海战略”为指引,大打服务牌,以服务提升为杠杆,实现了客户规模的历史性突破,运营收入和区域市场地位持续提升,保持了公司持续、健康、协调发展,为整个通信市场带来了活力。日前,中国移动山东公司董事长、总经理李秀川结合公司实际,对服务工作给予了深刻阐释,详细论述了服务是通信企业根本的思想理念。