关于创建警务人员满意机制的思考

作为双创活动主体的警务机关，先应创造一个内部警务人员满意的心理状态和工作环境，以满足人员自身的需求，并以此激励其工作热情，更好地为人民服务，形成良性的工作循环。

警务督察创建内部基础满意机制的思考

警务督察在行使监督职能的同时,首先应创造一个内部警务人员满意的心理状态和工作环境,以满足人员自身的需求,并以此激励其工作热情,更好地为人民服务,形成良性的工作循环机制。

关于从方偏好信息不完全时的满意激励机制研究

研究从方具有多个目标且主方没有掌握从方对各目标的偏好结构信息的主从对策问题．提出了从方具有多个目标的最优诱导策略，探讨了主方对从方的满意激励机制．

感知组织支持、工作家庭冲突和工作满意度作用机制之研究

本文研究发现,员工感受到的组织支持会因为工作家庭之间的冲突得以抵消或者减弱,即工作家庭冲突在感知组织支持与工作满意度两个变量中起部分中介作用。厘清感知组织支持、工作家庭冲突、工作满意度之间的关系以及作用机制,有助于企业全面甄别员工的需求,实施有效的组织支持策略,帮助员工实现工作家庭平衡,提高组织支持的收益,提升员工的工作满意度和绩效。

从方偏好信息不完全时的激励机制研究

研究了当从方具有多个目标且主方没有掌握从方对各目标的偏好结构信息时的主从对策问题；提出了从方具有多个目标时诱导策略的有效性概念，讨论了鼓励从方上报真实偏好结构信息的激励相容机制和主方的满意激励机制．

开展全优服务 追求病人满意

目的 :探讨现代医院开展全优服务追求病人满意机制 ,以保持医院可持续发展速度。方法 :依据现代医院管理实践 ,参考国内外有关资料研究。结果 :论述了全优服务与病人满意观念 ,现代医院服务特点 ,服务的现代理念 ,全优服务的哲学思考。结论 :病人满意是现代医院的最高标准 ,服务就是效益 ,服务从点滴做起 ,从方便病人开始 ,服务要设计 ,服务要竞争 ,服务要知识 ,服务要个性化。

交通拥堵感知对节假日自驾游满意度与忠诚度影响

节假日自驾游交通拥堵问题已成为自驾游产业发展痛点。为解析交通拥堵感知对节假日自驾游满意度和忠诚度的影响机制,聚焦自驾游线路体验,设计了调查问卷对自驾游客进行调研以获取真实数据。将“拥堵感知”嵌入美国顾客满意度指数(ACSI)模型,运用结构方程模型对自驾游满意度与忠诚度的影响因素和影响路径进行预设及验证。基于模型稳定性检验与路径差异分析,揭示了不同年龄群组间的影响机制差异。结果表明:游客线路期望显著正向影响节假日拥堵感知体验质量,旅游目的地形象显著正向影响节假日拥堵感知体验价值,节假日拥堵感知体验质量是拥堵感知体验价值的关键影响因素,旅游目的地形象和游客线路期望均显著正向影响节假日游客满意度;节假日拥堵感知体验质量和拥堵感知体验价值均对游客抱怨存在显著正向影响,节假日拥堵感知体验价值对游客忠诚度产生显著负向影响;节假日游客满意度的提升会降低游客抱怨、增加游客忠诚度,节假日游客抱怨的增加也会提升游客忠诚度,30岁以下年轻自驾游客的抱怨对忠诚度的作用效果强于30岁以上的自驾游客。本研究对揭示交通拥堵感知对自驾游游客态度的影响具有理论价值,为自驾游研究提供了新视角,同时也能为节假日交通管理提供决策参考。

服务补救与创造顾客

服务的特点决定了服务失误在所难免,而服务失误必然导致顾客不满。为了消除顾客不满、创造顾客“二次满意”,服务性企业必须实施服务补救。有效的服务补救既可以维系现有的顾客又有助于吸引新顾客。本文从阐述服务补救的必要性入手,重点探讨了服务补救过程中顾客“二次满意”形成的内在机制,并在此基础上提出了服务补救的策略。