供应商关系管理中的关系质量满意模型研究

针对目前供应商关系管理中关系质量研究缺乏实时决策支持的问题,根据关系质量定义维度特点,结合已有的研究成果,构建了关系质量维度中的动态的满意模型。模型的特点是:通过时间因子实现了满意模型度量的实时性、动态性,且能为不同风格的决策者提供支持;通过价值因子,提高了模型的抗风险性。仿真实验证明了该模型良好的可行性,可以成为供应商关系管理中关系质量实时度量的基础。

约束条件下基于满意模型预测控制的动基座水下无人航行器对接控制

针对水下无人航行器与运动母船对接过程中存在多种复杂约束,单一优化目标无法满足多目标同时最优的问题,本文通过将满意控制思想引入到模型预测控制中,设计了一种约束条件下的多目标多自由度的满意模型预测控制对接控制器。首先,对动基座水下无人航行器对接过程中的多种复杂条件进行详细分析。然后,将水下无人航行器模型按照满意思想进行分布式处理,得到北东位置、深度、纵倾和航向模型。最后,将多种复杂约束分别引入到分布式的水下无人航行器预测模型和目标函数中,进行优化求解。仿真结果表明:该方法在处理多种复杂约束问题上的快速性和稳定性。

学分制深化改革趋势下高校教学服务的顾客满意模型构建

随着学分制改革的深入,学生选课的自主性越来越强,研究如何提高高校教学服务的顾客满意度具有重要意义。以顾客满意理论、内部营销理论为基础,分析影响学生选课行为的关键因素,构建高校教学服务高校教学服务的顾客满意模型,以期对高校的教学质量管理工作提供一定的参考。

第三产业客户满意模型的构建

国外有关客户满意的研究主要集中在第一、二产业的有形产品方面,并且以国外客户群作为研究对象居多。本研究运用实证分析方法,建立了影响第三产业客户满意诸因素之间相互作用的因果关系模型,并据此揭示出第三产业客户满意的一种内在形成机制及其对现实的启发。

浅谈医疗行业的顾客满意模型

一、引言 随着医疗保障制度和医疗卫生体制改革的深入，人们就医观念的变化，中国医疗行业开始进入了深刻变革的时期，以往垄断的态势正在发生变化，与此同时，医疗服务的内容也随着人们的需求日渐丰富和完善，预防、保健也成为医疗服务中的一个重要组成部分。所以，顾客满意理念下的患者满意概念就不仅仅是患者的治疗效果，

基于城市管理公众满意模型的成都市饲料行政执法效果评价

为对成都市饲料行政执法成效进行评价,本文以城市管理公众满意模型为框架,采用层次分析法-模糊数学综合评价法对成都市饲料行政执法成效进行评价。结果表明:成都市饲料行政执法整体成效令人满意。但是在公众信任与参与、信息公开、法律法规宣传等方面还存在一些问题。因此,成都市饲料行政执法未来要重点对鼓励公众参与,赢得公众信任,强化普法教育,完善信息公开制度等进一步完善。

中职图书馆阅读推广读者满意度模型的构建与实证检验

阅读是提高学生文化素养的重要手段,增强中职生满意度是中职图书馆达成阅读推广目标的关键。文章借鉴顾客满意度模型,参考阅读推广读者满意度文献研究成果,结合中职生群体的特殊性,构建了中职图书馆阅读推广的中职生读者满意度模型,并采用结构方程模型对满意度模型进行了验证,以期为相关研究提供借鉴。

基于CCSI模型的绿色食品消费者满意度影响因素实证研究

以中国消费者满意度模型(CCSI)为理论模型,结合线下绿色食品超市特点新增两个变量,提出研究假设,通过问卷方式进行实证分析,研究品牌形象等6个维度与消费者满意度之间关系。研究结果表明:预期质量正向影响消费者感知价值,而感知价值显著正向影响消费者满意度,即预期质量间接正向影响消费者满意度。品牌形象、感知质量、场景环境正向显著影响消费者满意度,其中场景环境对于消费者满意度影响最为显著。基于研究结论,从线下绿色食品超市角度和政府角度提出相应对策,激发消费者对于绿色食品消费意愿,提高消费者满意度,以确保绿色食品行业健康有序发展。

面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型

首先,利用美国顾客满意度(ACSI)评估模型,构造了面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型,并寻找满意度影响因子之间的主要关系;然后,根据指标构建原则构建了面向作战任务目的的上级意图满意度评价指标体系;最后,通过示例展示了该模型及其指标运用的过程,从而为实际作战中上级意图满意度评估提供参考。

城市避震疏散场所选址的时间满意覆盖模型

针对城市避震疏散场所选址和避难人员分配的问题,研究了综合多准则决策的避震疏散场所优化方案的时间满意覆盖模型.通过综合考虑备选避震疏散场所的条件,采用优劣解距离方法进行多准则决策,对可行方案进行综合评价;在建立避震疏散场所服务需求点的时效性评价函数的基础上,基于最大覆盖选址模型和"部分覆盖"思想,建立了有限设置避震疏散场所的综合多准则与时间满意覆盖模型,并给出了基于遗传粒子群的模型优化求解算法.实例分析结果表明,该算法具有较好的有效性.

数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究

随着数据库系统发展的日益成熟,数据库信息资源质量成为人们关注的焦点。如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题。本文基于顾客满意度模型理论,以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对象,构建用户信息资源质量满意度概念模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现:数据库信息资源的"文献数量"、"文献全文率"和"内容权威性"是影响质量满意度的关键指标;用户侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对质量满意度影响最大,而感知质量对总体满意度的影响不显著。图2。表6。参考文献19。

研究生角色认知和价值取向研究——研究生教育满意度的一种内涵模型构建及其属性阐述

应用角色理论,探讨研究生角色概念的实质,以大学与研究生的缔约为基础,分析研究生角色定位,认为研究生具备学生和劳动者的双重身份,对研究生角色的发展过程进行了勾画,在此基础上分析了研究生角色的价值取向。通过对研究生角色认知和价值取向的整合分析,构建研究生个体的角色认知和价值目标随时间演变的趋势图,定义期望价值取向曲线和角色发展曲线之间的差距为期望值差参数,研究生教育满意度是期望值差的外显,发现并阐述了教育满意度和期望值差参数所具有的主客观双重属性、时间属性和质量属性,进一步分析了提高研究生教育满意度的关键,该模型也可应用到其他教育层次的学生满意度研究中。

供电行业用户满意度模型构建及实证研究

在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著,故在模型中予以删除;企业形象对用户满意和用户忠诚的影响以间接为主,直接影响不显著;修正模型中5个内生隐变量R2的平均值为0.69,经综合考虑,修正后的模型有效可靠。最后,为供电行业提升客户满意度和忠诚度提出建议。

择校意愿的心理机制——义务教育服务满意度模型与实证研究

本研究首先根据满意度理论提出义务教育满意度的假设模型,然后在分析义务教育阶段学生家长教育满意度的评价及择校意愿的数据基础上,采用模型检验方法对义务教育满意度模型进行验证,最后分析了满意度对择校意愿的影响程度以及不同的人口学变量对满意度的影响。研究结果表明,义务教育阶段家长教育满意度评价是影响家长择校意愿的心理变量,尽管家长是否最终做出择校行为还会受到其他因素的影响,但是家长对政府和教师的满意度评价是具有显著作用的预测因素,学历、职业等人口学变量影响家长的满意度,作者在研究结果的基础上提出了相应的管理建议。

公共服务顾客满意度测评的结构方程模型方法

公共服务顾客满意度测评涉及众多潜在变量的测量及因果模型的验证,应用结构方程模型(SEM)可以有效地解决这些问题。首先简要地介绍了结构方程模型方法,进而构建了两种顾客满意度指数模型用于测量沈阳市公共服务部门的顾客满意度,经过验证发现,这两种模型都具有较好的拟合度,模型A适合对具体部门的具体服务项目的绩效评估,而模型B则更适合一般性的公众满意度评估。

乘员约束系统逆问题满意准则模型的交互式求解策略

通过对乘员约束系统逆问题满意准则模型的研究，首次提出一套适合ＣＡＥ需要的多层交互求解策略。文中提出并证明的若干定理保证了求解方法的有效性。最后描述了交互过程，并用示例予以验证。

基于满意度函数的多响应稳健优化模型及实证研究

针对传统的综合满意度模型在研究多响应时较少考虑噪声因素的问题,本文通过引入噪声因素对传统的满意度模型实施改进,进行多响应稳健优化分析。首先,构建包含可控因素和噪声因素的多质量特性的响应曲面模型;其次,借助传统综合满意度模型的构建方法,将多质量特性的响应曲面模型整合为改进的满意度模型;最后,将信噪比作为衡量改进的满意度模型稳健优化的指标,得到稳健优化的参数组合。实证研究表明:构建同时包含可控因素和噪声因素的改进的满意度模型是可行的,在此模型的基础上利用信噪比能够有效地找到多响应稳健优化的参数组合。

面向管理改进的服务企业顾客满意度模型

本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平。