顾客满意陷阱的成因与对策新论

利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析 ,指出顾客的期望有基本期望和潜在期望 ,基本期望类似于保健因素 ,而潜在期望类似于激励因素 ,满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚。同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望 ,以及应该采取的激励措施。

顾客满意陷阱的成因及对策

顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象被称为顾客满意陷阱。其原因是企业提供的服务超过了必要的服务水平 ,顾客会感到满意 ;但只有超过了顾客渴求的服务水平才能激励忠诚。避免顾客满意陷阱要考虑服务的层次并采取相应的措施。

客户满意陷阱的成因分析与解决方式

很多企业发现宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意好像并不可靠。本文在基于客户感知理论和双因素理论的客户满意陷阱成因解释的基础上,从竞争的角度对客户满意陷阱的成因再进行分析,并提出相应的解决对策。

零售业顾客满意陷阱的成因及对策分析

满意的顾客不一定忠诚,产品服务无特色、促销有名无实、客户维护不力等是产生零售业客户满意陷阱的重要原因,商品服务差异化,加强数据管理,强化行为细分,加强互动,建立信任,提升企业形象等是提高客户忠诚度,让满意的客户留下的有效对策。

客户满意陷阱的成因及启示分析

很多企业发现那些宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意似乎并不可靠,文章在分析了这一现象,即客户满意陷阱成因的基础上,从竞争的角度探讨企业应该如何看待客户满意陷阱,客户满意陷阱对现代企业经营有何启示。

从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略

一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱 继以塑造企业形象为宗旨的CI（Corporate Identity）战略和以顾客满意为宗旨的CS（Customer Satisfaction）战略之后，CL（Customer Loyalty）战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到，一个企业要在竞争中立于不败之地，不仅应有良好的企业形象、使顾客满意．

员工满意陷阱的成因与对策

组织管理的效率与效果约束于组织员工的忠诚度,不断提高员工忠诚度是所有组织追求的最终目标。员工忠诚是员工满意度进一步升华的结果,因此,员工满意是员工忠诚的基础与前提。实践和研究证明:员工满意与员工忠诚之间存在非线性正相关关系,即:存在"满意不敏感区域"。按照卡诺模型原理,员工对组织提供的工作条件(或者工作待遇)的要求共分三类:当然条件、期望条件和迷人条件。组织如果过分关注向员工提供的当然条件和期望条件,虽然会不断提高员工的满意度,但员工的忠诚度并不会线性地提高,容易陷入满意陷阱。为避免陷入员工满意陷阱,一要充分了解员工的需求,二要塑造以"员工为中心"的组织文化,三要正确引导员工需求,四要科学整合组织结构与流程。

理发行业顾客满意与忠诚非线性关系的探讨——基于满意陷阱理论

对顾客满意与忠诚间存在正相关关系,是现有研究成果已达成的共识,但二者之间究竟是何种形式函数的关系,目前还存在较大争议.本论文在"满意陷阱理论"的指导下,提出在理发行业顾客满意和忠诚间的关系呈"反S"曲线的假设,并借鉴国外满意与忠诚量表收集数据对这一假设进行验证。结果表明,满意与忠诚"反S"曲线关系的假设在理发行业并不成立。进一步的探索发现,在理发行业满意与忠诚间更接近二次曲线关系。本文所得结论在理论研究和管理实践中都有重要参考意义。

客户满意度陷阱成因的剖析

越来越多的学者在研究发现，在高度竞争的行业中，顾客满意度和忠诚度之间并非是简单的线性关系。顾客满意并不等于重购。满意的顾客也可能会“跳槽”，改购其他企业的产品和服务，这就是所谓的顾客满意陷阱。研究顾客满意陷阱的成因有利于企业采取相应的措施规避它。减少不必要的资源耗费，用有限的人力物力改善真正能提高忠诚的因素，增强企业的竞争力。

基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究

提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法,企业可以根据该细分结果对不同满意程度的顾客采取不同的营销战略,将投向满意顾客的部分资源转向不满意顾客和非常满意顾客,能够更有效地提升顾客忠诚度,并拉动企业的业绩表现。以某个电视制造企业为例,采用了聚类分析、主成分回归分析、多重对应分析等统计分析方法,验证了顾客满意度陷阱的存在,同时表明顾客的人口统计特征与顾客满意作用于顾客忠诚的方式存在对应关系,从而佐证了方法的合理性。

从企业产品的角度剖析客户满意度陷阱

本文通过对客户满意度陷阱的现有理论分析比较,提出基于产品整体概念的＂产品满意度-忠诚度指数模型＂,模型指出在产品的整体概念中,前三个产品层次要素是促使客户产品基本满意的前提条件,但这三种产品层次要素不会使客户产生忠诚偏好,这就是客户的满意度陷阱.随着产品整体概念向第四、第五层次延伸,客户的忠诚度指数才与客户满意度指数呈正相关关系.

探究顾客满意度陷阱形成心理根源

本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策。

消费者态度满意与行为忠诚关系的一致与分离

态度满意是指消费者对产品可感知的效果与期望值之间的差异函数,行为忠诚是指消费者重复购买的次数。本文将二者关系分作两类,一类是低满意低忠诚、高满意高忠诚的一致性关系,另一类是低满意高忠诚、高满意低忠诚的分离性关系,在此基础上,进一步介绍了相关理论研究,主要包括线性关系和约束关系研究。文章最后指出,未来研究应加强对态度满意的价值属性、结构一致性、社会属性等的研究,以提高消费者态度满意对行为忠诚的预测力。

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径

日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。

顾客满意与顾客忠诚关系探究

顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释。

运用双因素理论探析高校图书馆读者满意度陷阱

高水平满意度不一定就会导致高水平忠诚度,其间存在着高满意度、低忠诚度现象,这就是所谓的"满意度陷阱"。从读者满意与忠诚的内涵及其重要性入手,运用双因素理论,以读者心理和行为研究的视角,对这一现象的成因进行分析。将稳抓保健因素、开发激励因素作为读者服务工作的突破点,并就如何避免满意度陷阱、提高高校图书馆读者忠诚度提出几点建议。