最终顾客的分析方法与满足战略

最终顾客对企业具有十分重要的意义,掌握最终顾客有利于企业巩固价值链、发现潜在市场和培养顾客关系。做好直接顾客的工作也离不开最终顾客,因为直接顾客的活动受到最终顾客的影响。本文从附加价值链的角度对最终顾客的重要性、分析方法与满足策略进行了专门研究,其目的是丰富顾客管理的内容,拓展新的营销视角。

屈臣氏的顾客满足战略

屈臣氏目标顾客定位 屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察、分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。这一战略调整实质上就是基于顾客满足的基础上。

顾客满意战略对图书馆建设的启示

介绍了顾客满足战略兴起的背景和主要内容以及在图书馆工作中运用的战略价值 ,阐述了图书馆CS战略的组成部分和实施注意事项。