基于光网络大数据的客户潜在申告处理研究方法

基于企业对电信用户拨打10000号客服热线报障的处理情况,并通过对光宽业务用户申告数据的分析,得出能够在用户毫无感知的情况下为用户处理潜在申告的问题场景,并通过利用企业数据中心,结合用户拨打10000号申告数据和用户终端性能上报数据,提出了基于光网络大数据的客户潜在申告处理研究方法。