基于顾客感知价值理论的潮玩产品顾客忠诚度衰减影响因素研究

盲盒风靡时代下,由泡泡玛特企业打头的潮玩盲盒经济应运而生。文章基于顾客感知价值理论模型,以顾客忠诚度为构念,以顾客感知价值和顾客态度为构面,进行模型构建,旨在以全新模型的逻辑体系剖析潮玩盲盒产品的顾客忠诚度衰减的影响因素。在宏观层面上吸纳与继承过往研究精髓,由框架层层展开,探讨“盲盒盛行”之下的顾客猎奇感消退的原因,得出框架要素皆对顾客忠诚度起到负向影响作用的结论,同时提出关注用户体验、摒弃投机思想、做好品牌故事的建议,为盲盒品牌的发展提供一些借鉴。