基于数字化运营的倒三角服务支撑一线平台方案

为了更高效率、更高质量地服务支撑基层一线,通过倒三角服务支撑一线的数字化平台建设和运营,为基层一线提供呼唤炮火需求响应功能和业务部门清单化提供主动服务功能,帮助一线人员提升营销能力,实现快速响应,构建客户与一线需求在企业内部高效传导的运行机制,实现“一线围绕客户转、部门围绕一线转”[1]。倒三角服务支撑一线平台包括呼唤炮火模块和点单支撑模块两个部分,本文分别从系统总体架构、系统功能的实现、系统运行机制等方面介绍了平台建设运营方案。