浅析烟草客户经理“五步拜访法”

对客户进行拜访,是烟草卷烟客户经理一项非常重要的工作内容。对客户提供及时、优质的拜访服务,有助于了解门店销售情况、卷烟市场动向、客户需求及意愿,宣传政策方针、指导客户经营、提高客户满意度等等,具有非常重要的作用。该文针对如何做好客户拜访工作进行了初步分析,提出了"五步拜访法"。

烟草客户经理能力素质提取及模型的构建——以宝鸡市烟草客户经理为例

本文以宝鸡市烟草客户经理为例,运用工作分析法和行为事件访谈法对烟草客户经理的能力素质要素进行了提取,并据此构建了烟草客户经理能力素质库。在烟草客户经理能力素质库的基础上,运用里克特量表编制调查问卷,对优秀客户经理和普通客户经理进行问卷调查,得到了能够明显区分客户经理能力素质的数据,进而形成烟草客户经理能力素质模型。

浅谈烟草客户经理所必备的能力素质

客户经理是烟草企业营销活动的主体,并且是连接企业和零售户的桥梁,其素质和能力的高低直接决定着烟草企业的发展潜力,这就对客户经理能力提出了较高的要求。本文先分析了烟草企业客户经理能力的内涵,着重介绍了烟草客户经理必备的能力素质。只有不断提升自身能力,才能更好的进行客户关系管理维护、品牌培育和需求预测。

客户经理营销潜能影响因素研究——以孝感市烟草公司为例

客户经理是连接客户和烟草公司之间的桥梁和纽带,是卷烟网络建设工作的核心。本文从人力资源管理4P模型角度设计调查问卷,利用实地调研的数据,以因子分析方法选取了38个评价指标,接着利用二元逻辑斯蒂回归模型找出影响孝感市烟草公司客户经理营销潜能开发的显著性因素,最后根据实证分析的结果提出建议,以有效促进客户经理潜能的开发。

提高烟草行业客户经理岗位胜任力培训质量的对策

对客户经理培训是提升岗位胜任力的有效途径,是培育和养成共同的价值观、增强组织向心力的有效途径,是建立学习型组织的有效手段。因此,有必要更新培训理念,创新培训机制,通过开展有针对性的培训和建立培训评估机制,提高服务质量和水平,为公司创造更多的利润。