广西12345政务服务便民服务热线平台的实践与研究

为了深化广西“放管服”改革,强化省内政府各部门联动协作,加强民生服务和社会管理,通过广西12345政务服务便民热线平台的实践研究,论述了广西12345政务服务便民热线平台的目标、设计特点、取得的成效,并就平台本身和发展存在问题进行了分析和思考,实践表明该平台可行、有效、具有较高的行政管理和社会价值。

浅析省级政府服务热线平台建设架构设计

省级政府服务热线平台作为全省各市政府服务热线数据的总枢纽,承担着热线数据汇聚、跨市跨部门业务数据流转、对外提供统一数据接口等重要任务。文章以广西壮族自治区12345政府服务热线平台建设为案例,从热线平台的统建模式定位,浅谈对平台的总体架构、软件架构、通信系统架构、功能架构、智能化应用等方面的设计。

重塑社会治理体系中的媒介价值——南京日报建设听语热线平台的体会

主流媒体应该主动融入新型社会治理体系建设之中,以移动化、社交化、数据化的连接方式,打造以专业服务和参与互动为核心的数字化平台,助力政府与百姓之间的良性沟通和高效交互,在“治理融合”中彰显媒体价值。

内蒙古广播电视台全区新闻通联工作及新闻热线管理平台建设

内蒙古广播电视台电视新闻中心有四档新闻节目,区内新闻主要来源于各盟市电视台、记者站和观众提供的新闻线索。为了便于新闻线索的搜集和整理,内蒙古广播电视台搭建了全区新闻通联工作及新闻热线管理平台。本文从平台的搭建、功能和建设入手,论述如何做好两个平台的整体建设。

气象服务热线“400-6000-121”简介

"400-6000-121"气象服务热线是一个以电话、Internet接入为主的信息咨讯系统平台,以中国气象局公共气象服务中心气象服务平台为核心,各省气象服务热线系统为分支的气象服务业务系统。该热线平台主要开展气象服务的问题解答、效果反馈、需求了解和投诉建议等客户服务工作。文章详细介绍了气象服务热线平台的建设情况、平台系统的工作流程,以及气象服务热线平台的基本构造与组成情况。全国各地的固定电话、移动电话和小灵通都可以400-6000-121电话(免长话费),及时了解当地最新的天气预报和气象预警信息。如遇复杂极端天气情况,公众可以通过该热线连线专家解读天气情况。该热线还为公众提供了一个答疑解惑、建言献策的平台。

巧用班级日记，强化班级管理——浅谈班级日记的作用

作为班主任，应该主动探索适合班级管理的各种方法与途径。而正确运用班级日记，正是老师对学生进行方法指导，把握学生动态，与家长进行交流沟通的重要平台。同时，也是老师不断提高教学水平和自我修为的重要方法。

架设政府和群众之间的“桥梁”——评析全国首创“四位一体”健康服务平台

随着互联网技术的发展,社会公共服务已经开始依赖电子化手段提供更加高效、便捷的服务。金平湖健康热线服务平台是平湖市'民生共享'工程之一,该平台通过热线电话、短信、网站、微信、微博等移动客户端,向公众提供具有互动性、开放性、便捷性、高效性、个性化特点的信息咨询和医疗服务,以此来优化公共卫生服务,提升公民健康素养,加强卫生公共监督水平,促进管理型政府向服务型政府转变。通过金平湖健康热线服务平台这一重要民生工程,是公共卫生服务体系建设和卫生信息化建设的必然要求,对于传播健康知识,提升公共服务,辅助公共政策决策,推动卫生监督和政务建设,收集公共卫生信息动态,强化应急风险沟通具有重要意义。在实践中还要采取积极措施进一步宣传,用好金平湖健康热线服务平台,弘扬整个卫生服务行业的正能量。

接诉即办工作面临的形势及应对措施

“接诉即办”是促进民生服务精细化管理的一项重要举措,联合12345市民服务热线,构建市民与政府良性互动的连接机制,使市民的诉求能够有效的传达并得到及时解决。“接诉即办”机制的创新填补了市民反映诉求渠道的短板,重构了政府部门为市民服务项目的连接机制,这和中国特色社会治理基础理论里的“以民为本”、“走群众路线”、“公众监督”、“服务型政府”等话语体系逻辑相切合。“接诉即办”在“服务型政府”与“人民诉求”之间建立起沟通的纽带,通过了解民心、理解民意,化解民怨和服务于人民需要,体现基层治理改革中“接诉即办”的民本价值。本文主要分析了“接诉即办”现今面临的主要形势挑战,如:服务平台需要逐步完善;网格化管理与“接诉即办”的深层对接;正确平衡民意与政府管理理性之间的关系等。因此,为健全“接诉即办”的响应机制,提高政府服务效率,笔者提出了一些针对性的建议,如:需完善12345热线平台数据的建设;将“接诉即办”与网格化管理科学融合;妥善处理民意与理性的关系;推进政府部门流程再造等。以期为提升城市基层治理水平提供理论参考。