湖北省12345热线标准体系探索研究

政务服务便民热线是中国电子政务建设的重要组成部分,也是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。本文立足于湖北省12345热线,探索了标准体系的推进路径,包括热线整合、平台建设、标准规范、数据共享、知识库建设、督办考核等内容,并以各地12345热线改革实践为例,介绍了湖北省标准化的落地执行情况以及产生的实效,最后就热线目前存在的一些问题做出了相关思考并提出建议。