内蒙古广播电视台全区新闻通联工作及新闻热线管理平台建设

内蒙古广播电视台电视新闻中心有四档新闻节目,区内新闻主要来源于各盟市电视台、记者站和观众提供的新闻线索。为了便于新闻线索的搜集和整理,内蒙古广播电视台搭建了全区新闻通联工作及新闻热线管理平台。本文从平台的搭建、功能和建设入手,论述如何做好两个平台的整体建设。

论热线管理中公众导向型政府回应模式的有效建构

政府热线管理是我国当今政务改革的重要方面,而政府热线管理中对公众诉求的有效回应,已成为衡量政府热线管理成败的重要环节。为此,本文将政府回应研究引入政府热线管理这个具体应用场域,尝试性探讨新型政府回应模式的有效建构与现实转化问题。基于对政府回应的国内外研究,本文从政府回应主体、回应客体、回应机制、回应能力、回应渠道和回应资源这六个维度对G省G市的政府热线管理展开个案分析:在总结出政府热线管理中传统政府回应模式的不足并进行成因分析之后,通过“概念解读—理论依据—流程再造—模型建构”的一体化设计,实现政府热线管理中公众导向型政府回应模式的有效建构。

上海市水务海洋热线一体化管理平台设计与实现

为快速有效准确地解决上海市水务海洋热线反映的众多民生问题,结合热线工作实际,充分运用协同业务流程技术、消息中间件技术、GIS技术和移动微信等技术,构建了一套具有热线处理、管理考核、知识库、移动办公等功能为一体的上海市水务海洋热线一体化服务平台。实践证明:它是上海市"智慧水网"的典型应用,能为水务海洋精细化管理和智能化服务提供有意义的借鉴。

《南京零距离》热线电话管理系统设计与应用

随着民生新闻的发展,很多电视新闻栏目都开通了热线电话,用于观众投诉或提供新闻线索。如果采取手工方式对热线电话信息进行管理,效率很低。本文对《南京零距离》热线电话管理系统的开发背景、设计原则、软件功能、系统结构、工作原理和应用情况等进行了详细介绍,以供借鉴。

关于健全“962988”不动产登记热线运行机制的研究

为提升“962988”不动产登记热线服务效率,本文提出健全“962988”热线运行机制的四点建议:一是收集热线遇到的同类型问题,建立反馈机制,从源头解决问题;二是建立知识库动态更新机制,统一市、区两级平台业务口径;三是加强热线队伍人员管理,完善监督管理机制;四是强化热线平台数据的分析利用,提升热线整体价值。

唐立军：用服务感动用户

唐立军长期专注于呼叫中心服务的管理工作，探索出多个方面的呼叫中心服务创新实践。其在最大化呼叫中心在企业中的价值方面的建树为人称道，产品“防止问题再发生”的热线管理模式让用户的服务体验得到了显著提高。