热线问政答复话语中的形象管理研究

现有研究政府形象的研究多为政府管理学及媒体学视角下的宏观考察,鲜有基于话语分析开展政府形象管理的微观探究。本研究以热线问政节目为语料来源,借鉴社会心理学有关自我呈现的相关观点,采用Spencer-Oatey提出的关系管理话语实践框架,分析政务人员在进行热线问政答复过程中表现出的形象管理类型以及话语实践方式。研究发现,政务人员既有建构亲和、负责等积极形象的获取型管理,也有解构消极形象的保护型管理,采用的话语实践方式主要包括为言语行为、特定文体选择以及强化观众参与度的话语标记,体现了新时代政府官员顺应民众期待的积极努力。