照顾服务员培训的成效分析

目的探讨对照顾服务员进行培训的成效，为护理行政管理者做人力资源管理决策时提供重要参考。方法本研究项目系在中国台湾地区某医学中心成立项目小组，依据住院病人及家属留院陪病的需求调查，制订医学中心照顾服务员的工作项目并建立系列管理规章，同时招募人员办理相关训练课程及接受临床实务训练，于取得结训证书进入正式工作后，再由临床辅导员给予考核，以评值项目执行之成效。结果经过相关培训及管理，护理人员对照顾服务员的工作态度、工作能力、互动关系及照顾服务质量满意度均有提高，培养前后比较差异有统计学意义（P〈0．01或P〈0，05）。结论通过培训可提高照顾服务员的服务质量，也可为护理行政管理者做人力资源管理决策提供重要参考依据。