行动导向教学法在燃气客户服务与营销课程应用——以“有效处理燃气公司客户投诉”教学为例

采用行动导向教学法应用与燃气客户服务与营销课程,能够弥补传统教学模式的不足和缺陷,顺应社会和经济的发展潮流。行动导向教学法的实施在中职教学中得到大力支持和积极推行,大大地提高了学生的分析和探索能力,促使学生主动地去探知燃气客服基本知识,从而促进燃气客户服务与营销课程教学的良好发展。

燃气客户服务中心运营模式分析

随着人们燃气使用量的增加,使燃气企业中的客户服务工作逐渐发展,其具体体现为服务中心的运营,本文针对此项工作的现状进行分析,找出存在的问题,并给出相应的解决方案。对工作规程、管理制度以及人员配置等方面进行优化,使燃气客户服务中心的运营模式得到完善,运营效率得到提高,增加燃气企业的市场竞争能力。

电、热、燃气客户统一服务系统

介绍了综合运用交互式文字语音IVR技术、计算机电话集成CTI技术、互联同等技术，为企业创建多种业务服务为一体的统一的客户服务平台。