创新服务管理 促进整体提升——燕莎商城经营管理创新之举

一、服务管理创新工作的实施背景 1、服务管理创新是提升核心竞争力的必然要求 随着市场环境越发严峻、同行业竞争日趋激烈，零售业的竞争已不仅仪局限于传统的购物环境、品牌组合、营销手段等方面，为了在高度同质化的竞争中争取市场份额，各企业纷纷开始寻求新的突破口和增长点，

首商股份:旗下燕莎商城采用O2O模式

首商股份（600723）近期受到王府井联手腾讯发力O2O的消息刺激，使得商业零售类企业受到追捧，首商股份股价也持续上涨。

人力资源竞争是现代化大商场生存和发展的根本──对北京燕莎友谊商城人力资源管理的思考与探讨

人力资源竞争是现代化大商场生存和发展的根本──对北京燕莎友谊商城人力资源管理的思考与探讨赵宁一、对人力资源管理的认识人力资源管理，一般地说有广义和狭义之分。广义的人力资源管理是一种以“人”为中心的现代管理哲学，它突出以策略的方法来系统地发展人和人的工...

问渠那得清如许——来自燕莎友谊商城的报道

1993年6月2日中午,北京燕莎友谊商城珠宝部来了一位中年男子,这位不速之客在挑选了价值约2000元的戒指等物品后,从容地向收款台递上一张万事达外汇卡要求付款。收款员滕海燕经过仔细辨别,发现这张信用卡在外观上有许多可疑之处,于是她快速找到了信用卡业务主管周勇先生,对卡再次进行了鉴别,并随即和代理银行取得了联系,当时代理行的回答是:同意授权。但是,凭丰富的经验和一丝不苟的工作态度,周勇和膝海燕坚持认为这是一张伪冒卡。

体味英伦尊贵风情 彰显燕莎独享至尊——燕莎商城成功举办Wedgwood250周年纪念中国巡展活动首展会

2009年11月3日，燕莎商城与Wedgwood品牌（世界骨瓷名牌）携手，在北京饭店莱佛士酒店总统套房成功举办了“Wedgwood 250周年纪念中国巡展活动首展会—燕莎VIP卡友专场展示会”活动。

燕莎商城成功举办“卡友嘉年华购物专场”活动

为庆贺开业19周年，燕莎商城于日前举行“卡友嘉年华购物专场”活动。活动期间，燕莎店实现销售2851．9万元，同比上升41．4％，其中至尊卡友实现销售1432．1万元，同比上升47．91％，新增26人，同比上升85．71％；友谊卡友实现销售986．7万元，同比上升11．33％，新增215人，同比上升2．6倍；

践行“中国服务”打造顾客满意的高端百货店——首旅集团召开商业板块明星企业燕莎商城新闻发布会

日前，由首旅集团与京城主流媒体联合发起的《手拉手，走进首旅——“中国服务”行》活动，在燕莎商城举办了首旅集团商业板块明星企业新闻发布会。燕莎商城总经理张跃进以“践行‘中国服务’，打造顾客满意的高端百货店”为题，向北京电视台、北京人民广播电台、新华社、北京日报、北京晚报、北京青年报、

鞋舞翩跹 扮靓燕莎——燕莎商城帕翠亚2011秋冬新品发布会

燕莎商城于近日在燕莎店一层举办了“燕莎帕翠亚2011秋冬新品发布活动”。本次活动是燕莎与女鞋品牌“帕翠亚”共同携手举办的秋冬鞋类新品展示活动，活动以动静结合的模特秀方式展示商品特点的同时，让现场100余名顾客不仅及时了解品牌动态，更享受了舒适与精致带来的感官体验。

评定等级员工践行中国服务——燕莎商城举行十九周年店庆升旗仪式

庆祝燕莎商城开业十九周年升旗暨燕莎等级员工评定颁证仪式，于日前在燕莎商城正门举行。燕莎商城全体高管领导及总部、在京各门店中级管理人员、员工代表共计800余人参加了仪式。仪式由燕莎商城总经济师和阳主持。燕莎商城还特别邀请了武警官兵为仪式升国旗。

打造顾客满意度最高的高端百货店——燕莎商城召开贯彻落实“中国服务”动员部署大会

近日，燕莎商城隆重召开贯彻落实“中国服务”动员部署大会。燕莎尚城总经理张跃进，副总经理杨晓言、刘亚平。

燕莎商城新年音乐会答谢各界宾朋

辞旧迎新之际，北京燕莎友谊商城在中山音乐堂举办了2010新年音乐会，以音乐会的形式，用美妙的旋律传递燕莎对社会各界的感谢与祝福。来自燕莎VIP会员、供应商代表、异业合作伙伴和新闻媒体的1400余位来宾，一同领略了由著名指挥家谭利华与北京交响乐团精彩演绎的《春之声圆舞曲》、《天鹅湖》、《匈牙利舞曲第5号》和《蓝色多瑙河》等14首中外名曲。

交响乐走进贫困小学——燕莎商城爱心捐赠活动圆满完成

2011年6月11日，由燕莎商城、新京报、敦善交响管乐团共同发起的“为山西省临县碛口镇寨则山小学捐赠乐器”活动进入了捐赠之日。燕莎太原店20余位至尊卡友全程参与碛口采风及捐赠仪式，临县教育局副局长李海光、寨则山小学校长张泽民携全体师生及村民500余人，以及敦善交响管乐团音乐家们参加了捐赠仪式。《新京报》、北京文艺广播台《燕莎时尚秀》栏目，以及太原黄河电视台、音乐广播台等媒体记者对捐赠活动进行全程报道和现场连线。

燕莎商城举办“燕莎比音勒芬秋季高尔夫联谊赛”

近日，燕莎商城在大运河高尔夫俱乐部，举办了“燕莎比音勒芬秋季高尔夫联谊赛”。燕莎商城总经理张跃进、副总经理罗玉川等有关领导、39位供应商代表、26位燕莎至尊卡友以及来自北京青年报、精品购物指南的6位媒体朋友，共计80余人参与了联谊赛。中央电视台著名节目主持人高潮东也参与了比赛，并且友情担任开球仪式及颁奖晚宴的主持人。

燕莎商城荣获“全国企业文化优秀案例”奖

日前，燕莎商城荣获中国企业联合会、中国企业家协会授予的“全国企业文化优秀案例”奖。燕莎商城党委书记王丽华代表燕莎商城在“2011年全国企业文化年会”上领取了奖牌和奖状。

燕莎友谊商城董事长万文英：零售企业扩张中的人才培养

应当说,进入21世纪以来,外资商业企业进入中国市场的基本特点是投资规模越来越大、发展速度越来越快、业态领域也越来越广.同时,众多的中国零售企业也在不遗余力地提高管理水平、扩充经营能力,以期在激烈的市场竞争中提升竞争实力.在这种快速发展的背景下,无论是外资零售企业还是内资企业都普遍感到中层人才紧缺.

一家现代化的中外合资商场—北京燕莎友谊商城

北京燕莎友谊商城是坐落在东三环亮马河北沿的一座现代化的大型涉外商场，是为加快首都同人化商业设施建设，方便常驻外宾和海内外旅游者购物而建的，商城由中，德，韩三国合资兴建，是北京市首家中外合资商业企业。

创建优秀文化 促进企业发展——燕莎友谊商城企业文化创新实践

燕莎友谊商城15年的创业发展，取得了辉煌成就，创造了著名商业品牌。随着市场形势的变化，燕莎商城领导认识到：要想加快发展，就要总结、提升燕莎的企业文化．使之形成理念行为体系，更好地指导企业的经营管理。这是市场竞争的需要．也是实现新燕莎集团发展战略的需要。

打造精致生活的舞台,创造经久难忘的体验——首商集团副总经理、北京燕莎友谊商城有限公司总经理 张跃进

高端百货所处的市场环境正在发生巨大而深刻的变革。2009年起高端百货业的市场环境已经开始发生着很大的变化,从燕莎商城销售额情况来看,2010年、2011年分别上升24.18和14.98%,2012年销售下降2.9%,2013年下降达到5.67%。细致分析下来,近几年的环境变革对百货市场的影响愈加突出,不仅影响到了百货的竞争秩序,而且在未来几年会使国内百货业面临生死存亡,具体影响大致有以下几点:互联网的普及应用,正在改变大部分的市场规则。比如零售服务、宾至如归。