论全媒体时代中的舆论传播与危机公关——以三星Note7“爆炸门”为例

对一个企业来说,发生危机时如何做好公关活动是至关重要的一点。如今在这个全媒体时代,手机这种商品的任何一点缺陷都会在消费者间和网络上引起轩然大波。本文主要针对三星Note7手机"爆炸门"事件,用传播学理论对事件发生后各方的舆论传播态势和三星公司的危机公关行为进行分析,为传播学理论研究提供实例参考,同时为企业公关活动和消费者决策提出建议。

三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案 ——中国消费者的维权之道

2016年三星主推的高端手机Galaxy Note7（以下简称“三星Note7”）由于手机电池质量问题成为数十起燃烧及爆炸事故的“主角”，同年9月2日，三星正式宣布在全球范围内召回三星Note7，该召回计划将中国排除在外，并于同日发布公告称，国行版的三星Note7所使用的电池不同于国际市场上的手机电池，不会爆炸，无需召回。然而，截至2016年9月底中国的六位三星Note7用户相继曝出其购买的所谓的“安全版”国行三星Note7发生爆炸并造成财产损失。消费者们企图就爆炸事件同三星进行协商，令人遗憾的是，三星作为国际知名企业，做出的回应却差强人意，甚至在其韩国报道中声称中国用户人为烧毁手机，有“碰瓷”嫌疑。直至2016年10月11日，在外界舆论及中国相关机关同各方团体的施压之下，三星（中国）才发布公告召回全部国行版三星Note7，共计约19万台。然而，该公告并未提及有关爆炸引发的损害赔偿事宜。数名受损用户在同三星协商未果的情况下开启消费者维权之旅。三星“爆炸门”也因此被《人民日报》评为2016年度消费维权十大事件之一。

改进间隙式爆炸零门的设计及可靠性研究

对间隙式爆炸零门进行了改进设计 ,并对其可靠性进行了研究 ,得到了可靠性窗口 ,发现爆炸逻辑零门的可靠性窗口与零门的关闭时间有较大的关系 ,零门的关闭时间间隔越长 ,可靠性窗口越宽。同时还发现 ,在拐角距离较长 ,爆轰波拐弯后处于非稳定的弱爆轰条件下 。

爆炸逻辑零门可靠性研究

建立了爆炸逻辑零门作用可靠性的数学模型，讨论了作用可靠性概率窗口。对拐角效应零门和接触零门进行了具体分析。文中给出了相应的可靠性试验数据。为爆炸逻辑网络的研究提供了依据。

一种间隙弱化爆炸零门的仿真与试验

为了提高爆炸零门的作用可靠性,利用ANSYS/LS-DYNA程序对装药尺寸为0.8 mm×0.8 mm,不同间隙厚度的传统间隙零门和间隙弱化零门进行了数值模拟和理论分析,并通过试验对仿真结果进行了验证。仿真和试验结果表明,在传统间隙零门的基础上,增加间隙厚度,并增设圆形空气隙来弱化零门间隙强度,有助于冲击波的衰减和零门间隙的打开,零门间隙厚度的可靠性窗口从0.6～0.7 mm提高为0.7～1.0 mm,明显提高了爆炸零门的作用可靠性。

一种基于间隙爆炸零门的爆炸逻辑元件研究

爆炸零门是爆炸逻辑网络中的最基本和关键的爆炸逻辑元件,也是组成复杂爆炸逻辑元件的基本组成部分。文中利用间隙爆炸零门设计一种对输入爆轰信号无任何时序要求的爆炸逻辑元件——非时序爆炸异步与门,该逻辑元件能够有效的解决传统非时序爆炸异步与门通道交叉问题。验证试验结果表明,设计的爆炸异步与门结构是可行的。

爆炸逻辑间隙零门可靠性模型研究

研究了间隙零门可靠度与临界引爆间隙、临界割爆间隙、间隙之间的关系模型及其计算方法,以及间隙零门时间匹配可靠性模型。这些模型可用于间隙零门可靠性分析和参数的优化设计。

一种新型爆炸逻辑零门设计研究

运用爆炸网络设计原理设计出一种新型的爆炸逻辑零门，通过试验基本确定这种以黑索金为基的网络炸药的零门设计参数，即夹角α为35°-55°。爆炸逻辑零门的实现进一步证实了实现爆炸逻辑网络的可行性。

间隙厚度对改进爆炸零门可靠性窗口的影响

为了获得不同间隙厚度下爆炸零门可靠作用的时间窗口,通过LS-DYNA软件和试验,进行了装药尺寸为0.6 mm×0.6 mm,间隙厚度为0.6~1.1 mm的含圆形空气隙的改进爆炸零门的数值模拟和实验研究。仿真结果表明,间隙厚度小于1.0 mm,爆炸零门关闭时间不超过0.9μs,但随着间隙厚度的增加,爆炸零门成功关闭的概率会大幅度下降,甚至在1.1 mm时,爆炸零门失效。试验结果与仿真结果具有一致的规律性,间隙厚度达到1.0 mm时,零门可靠作用的时间窗口为[4.0μs,+∞);间隙厚度为1.1mm时,零门的成功率较低。

百年前北京正阳门车站爆炸案的反响

1905年9月24日北京正阳门车站爆炸案发生后,中外报刊对此事件作了详细报道和评论。此事件对于五大臣出洋产生多种影响,其中一个重要的方面是使得西方国家更加关注五大臣出洋这件事情。

一种'二入四出'爆炸逻辑网络研究

以爆炸零门为基本元件,设计了通道转换器型'二入四出'爆炸逻辑网络模块,给出了爆炸逻辑网络结构与逻辑关系,并对爆炸逻辑网络的逻辑功能进行了实验研究;以'二入四出'爆炸逻辑网络为基本模块,可以设计三入六出、四入八出等复杂结构的爆炸逻辑网络,用于定向战斗部起爆系统。

同步型爆炸与门研究

介绍了爆轰波相互作用形成正规反射或马赫反射后，在作用点附近波后状态增强的现象，利用该现象研制了同步型爆炸与门，并得到这种与门的有关重要参数。

一种爆炸逻辑元件的设计

根据爆炸逻辑元件的作用原理,对爆炸零门及控制开关进行了设计,试验研究了不同结构、不同传爆药以及不同控制通道与传爆通道间隙下的零门功能,以及控制开关作用时间。结果表明:选择感度适中的细化HMX和较高爆炸能量的控制通道,在一定间隙下,爆炸逻辑元件能够完成自锁逻辑传爆功能;此外,应选择作用时间较短的控制开关,并注意其与起爆雷管的作用时间的匹配。

产业链视角下三星电子引发国产手机突围的管理启示

在当今竞争残酷的智能手机市场,失之毫厘谬以千里。对于前期深陷三星note7手机电池"爆炸门"事件的三星电子公司而言,三星note7的电池爆炸事件给其公司造成的负面影响不仅仅是经济利润下滑,更多的则表现在品牌价值的损失中。在高速信息化时代,无论是多么著名的企业,对于各种生产性伤害,如果不防患于未然,势必会导致意想不到的严重后果。三星电子多年产业链的成功以及此次"爆炸门"事件所透露的产业链"哲学"势必会带给国产手机多方面的管理学启示,希望通过研究能够对国产手机厂商的市场突围带来启发与帮助。