基于门诊护理初步评估模式的术前护理对日间手术爽约率的影响

目的 探讨基于门诊护理初步评估模式的术前护理对日间手术爽约率的影响。方法 选取2021年1月至2023年12月临沂市肿瘤医院门诊部预约日间手术患者84例为研究对象。按随机数字表法分为对照组(42例)和试验组(42例),对照组接受常规术前护理,试验组接受基于门诊护理初步评估模式的术前护理。比较两组日间手术的爽约率及护理满意度。结果 试验组爽约率低于对照组(4.76%vs.19.05%,P=0.013)。试验组赴约患者护理满意度高于对照组(95.00%vs.79.41%,P=0.041)。结论 基于门诊护理初步评估模式的术前护理用于日间手术患者,可以有效降低手术爽约率,赴约患者护理满意度高,有助于提升护理质量。

入院前“类集体”健康教育在降低眼科日间手术病房床位爽约率中的应用

目的探讨入院前“类集体”健康教育在眼科日间手术患者中的应用效果。方法选取2019年2月至2021年2月南昌大学第二附属医院眼科收治的240例日间手术患者作研究对象,按随机数字表法分为对照组与观察组,两组各120例。对照组采用传统住院后的健康教育,住院日进行住院宣教和手术期的健康教育;观察组对患者进行入院前的“类集体”健康教育。比较两组健康教育实施后的床位爽约率、停台率和患者满意度。结果观察组患者床位爽约率、停台率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者总满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论入院前对患者进行“类集体”健康教育,不仅使得日间手术病房护理质量得到有效提升,日间手术病房床位爽约率、停台率也大大降低。此外,入院前的“类集体”健康教育还极大地改善了患者就医体验,大幅提高了患者满意度。

分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响

目的探讨分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响。方法随机选取2014年7-9月预约挂号(普通号)的患者1500例为试验组,选取2013年7-9月预约挂号(普通号)患者1500例为对照组,试验组实施分时间段预约挂号进行分诊就诊,对照组实施常规预约挂号进行分诊就诊,评价两组分诊就诊的爽约率和满意度。结果试验组已签到1377例,签到率91.80%,爽约123例,爽约率为8.20%;对照组已签到1256例,签到率83.73%,爽约244例,爽约率16.27%,两组爽约率比较,差异有统计学意义(χ~2=45.454,P<0.05)。试验组医护人员(30例)满意度为96.67%,对照组为56.67%,差异有统计学意义(χ~2=62.8,P<0.05);试验组患者(600例)的满意度为96.00%,对照组为79.67%,差异有统计学意义(χ~2=74.893,P<0.05)。结论分时间段预约挂号模式降低了眼科门诊预约挂号爽约率,提高了医护人员和患者的满意度。

集中预约模式在改善眼科日间手术爽约率中的应用效果

目的探讨集中预约模式对改善眼科日间手术患者爽约率的应用效果。方法收集2018年8月—2019年1月眼科日间手术预约患者,将2018年8月—10月预约眼科日间手术患者378例设为对照组,采用病房护士轮班分散预约模式;将2018年11月—2019年1月预约眼科日间手术的543例患者设为观察组,采用集中预约模式。对两组患者基本资料、爽约原因进行统计分析。结果对照组爽约61例,爽约率为16.14%;观察组爽约16例,爽约率为2.95%,两组患者爽约率比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论集中预约模式优于病房护士轮班分散预约模式,采用集中预约模式能有效降低日间手术爽约率,提高床位使用率,改善患者及家属的日间就医体验。

持续护理质量改善在降低日间手术病房床位爽约率的应用

目的探讨持续护理质量改善项目在降低日间手术病房床位爽约率中的应用效果。方法以2016年6月-2017年2月在我院日间手术管理中心预约手术的患者为对照组,以2017年3-11月的预约日间手术的患者为实验组。回顾性分析日间手术病房床位爽约原因,制定持续护理质量改善措施,比较实施持续护理质量改善项目前后患者满意率及床位爽约率。结果通过持续护理质量改善,患者满意率由95.02%上升到99.48%,床位爽约率由12.70%下降到6.26%。结论持续护理质量改善用于日间手术病房的护理质量管理,能有效提高日间手术病房护理质量,降低日间手术病房床位爽约率,同时提高了患者满意率。

多次预约方式对眼科日间全麻患儿手术爽约率的影响

目的研究多次预约方式对眼科日间全麻患儿手术爽约率的影响。方法将2016年4月~9月在我院计划行眼科日间全麻手术的患儿593例,施行先预约手术、完善术前检查和麻醉评估的单次手术预约方式;2016年10月~2017年3月在我院计划行眼科日间全麻手术的患儿587例,施行先预约手术、术前1周内完善相关术前检查、麻醉评估、再次确认手术时间和行入院前宣教的多次手术预约方式。两组全麻患儿在性别、年龄、病种方面差异无统计学意义(p>0.05);对两组全麻患儿预约、入院、爽约的数据进行统计学分析。结果观察组爽约率低于对照组,χ2=4.206,p=0.040,差异具有统计学意义;观察组因上呼吸道感染、病情好转、麻醉评估不合格、未禁食禁饮,导致手术爽约率均低于对照组。结论多次手术预约及健康宣教能减少全麻日间手术患儿爽约率,提高病床使用率,降低对医疗资源的浪费,提升患儿及家长的住院体验。

北京市某三甲医院实名制预约对预约挂号爽约率的影响

目的:分析北京市某三甲医院预约挂号爽约原因,探索现场预约登记和微信预约等实名制预约服务,降低预约挂号爽约率。方法:搜集该医院2014年全部预约挂号数据,抽取1周爽约数据共计919人次进行电话回访,对爽约原因进行分析。结果:现场预约登记和微信预约挂号爽约率为11.13%,电话和网络预约挂号爽约率为24.38%。实名制预约挂号爽约率低于非实名制预约挂号爽约率(P<0.05)。结论:落实实名制预约有利于降低爽约率。预约挂号时应先验证患者身份信息,同时优化流程,不断降低预约挂号爽约率。

分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响分析

针对眼科门诊预约挂号,研究分析分时间段预约挂号模式对爽约率的影响。方法:以2020年1月~2020年6月我院眼科收录的总计230例患者为对象,将2020年1月~2020年3月实施传统预约挂号模式的165例作为对照组,2020年4月~2020年6月实施分时间段预约挂号模式的165例作为观察组,分别评价护理效果。结果:观察组的爽约率(91.52%)明显低于对照组(81.82%),对比有统计学差异(P<0.05)。观察组的满意度(95.76%)明显高于对照组(89.09%),对比有统计学差异(P<0.05)。结论:分时间段预约挂号模式能降低眼科门诊预约挂号患者的爽约率,增加满意度,值得推广。

某三级医院预约挂号爽约情况及其原因调查

目的分析预约挂号患者的爽约情况与原因,采取相关的应对措施,以避免医疗资源的浪费,提升门诊管理和服务水平。方法提取某医院2016年四季度爽约患者的信息,通过SPSS23.0软件及χ2检验对个人基本信息、预约途径、预约医师类别、预约提前天数等进行分析统计。对2017年某1周爽约患者,使用医院固定电话于患者爽约次日进行爽约原因调查。结果 2016年四季度共预约挂号15 207人次,爽约2654人次,爽约率为17.45%,不同的预约途径、预约医师类别和预约提前天数之间爽约率差异有统计学意义。电话回访爽约患者共283人次,回访成功251人次,爽约原因中,主观原因占39.84%,客观原因占49.80%,其他原因占10.36%。结论在预约挂号提供便捷服务的同时,医院和患者应共同维护预约诊疗的有序运行。医院应制定有针对性的应对措施,合理调整资源配置,提高门诊预约诊疗服务质量。

医院预约挂号爽约相关因素调查分析

目的:调查医院预约挂号爽约的相关因素。方法:采用电话访谈的方法调查门诊预约挂号爽约病人的年龄、性别及地区分布,分析病人爽约的原因。结果:本次调查的总爽约率17.65%,预约期限、预约时段、预约者年龄及性别与爽约率无关,而与病人的责任心和诚信有关。结论:加强对预约者责任心教育和减少预约者的随意性是降低预约挂号爽约率的措施之一。

新开医院预约患者爽约原因分析——以无锡市某新开三级医院为例

目的分析新开医院爽约患者特征及原因,提出改进对策,提高预约就诊率,提高门诊管理水平,减少医疗资源浪费。方法通过院内信息系统分析2020年度患者爽约人群信息,并通过SPSS 22.0软件及χ^(2)检验对爽约患者的地域、职业、年龄、预约科室、号别、预约渠道进行分析统计。同时随机抽取370人患者进行电话回访和爽约原因分析。结果2020年共预约164248人次,其中爽约人数为5324人次,爽约率为3.24%。患者的地域、职业、年龄、预约科室、号别、预约渠道之间爽约率差异有统计学意义(P<0.05)。电话问卷调查显示爽约的人群主要为在市区的上班族。结论新开医院应不断提高门诊预约服务和管理水平,丰富和优化预约流程,提高门诊预约就诊率,为新开医院业务量的快速增长提供保障。

眼科日间手术爽约情况调查与对策分析

探讨日间手术爽约的原因,提出相应的对策,降低爽约率。方法:选取 2020年9月~2021年10月于本院日间手术预约的4169例患者为研究作为研究对象,收集患者的临床资料,对538例爽约病人进行电话回访,追踪分析爽约原因,对引起爽约的相关因素进行logistics回归分析,并针对爽约原因提出相应的预防措施。结果:引起爽约原因中,年龄≥60岁、高中以下学历、其他途径完成手术、个人心理因素及各种借口的其他原因等是引起日间手术爽约的主要因素,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:引起日间手术爽约的原因有很多,针对引起爽约的原因,结合患者的实际情况,从医院管理和医疗护理服务方面寻找对策,如完善医保体制、完善日间流程、开通爽约专线等,将有效降低日间手术爽约率。

品管圈活动对日间白内障手术患者健康宣教知晓率的影响分析

针对品管圈活动对日间白内障手术患者健康宣教知晓率的影响进行研究。方法:选取2021年1月-6月期间宁波市眼科医院收治的860例日间白内障患者,随机分成两组,对两组患者的健康宣教知晓率、护理满意度、护理效果以及日间手术爽约率情况进行比较。结果:实验组患者的健康宣教知晓率、护理满意度、护理效果明显优于常规组;实验组患者日间手术爽约率明显低于常规组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:开展品管圈活动,对于进行日间白内障手术的患者来说,能够有效增加健康宣教知晓率,效果显著,建议推广。

两种预约挂号方式效果分析

[目的]了解预约挂号现状,分析医院预约和利用预约平台预约模式在开放号源、预约率、爽约率方面的不同,探索出适合不同级别医院扩大预约挂号的最佳模式。[方法]对2009年11月—2011年10月两种预约模式在开放号源、预约率、爽约率进行比较研究。[结果]在医院投入的人力、物力、财力不变的情况下,利用预约平台预约使预约号源扩大了2.5倍,爽约率降低了1倍。两种预约模式放号率比较差异有统计学意义(χ2=1 860.24,P<0.01)。[结论]利用预约平台是医院快速便捷扩展预约挂号的有效模式,预付费制度是减少预约挂号爽约率的有效措施。

台湾长庚医院预约挂号的做法及启示

本文在总结台湾长庚医院开展预约挂号基本经验的基础上,结合我国内地预约挂号的现状及原因分析,从预约挂号率、准时开诊率、准时到诊率、平均等候时间和爽约率等方面阐述了相应的启示。

儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约挂号的效果探讨

目的:探讨实行多平台实名制付费预约在某三甲儿童医院门诊中的应用效果。方法:选取2015年6~8月及2016年6~8月实施多平台实名制付费预约挂号前后两个时间段我院门诊就诊患者作为研究对象,比较我院门诊开辟多平台实名制付费预约前后的预约挂号率、爽约率。结果:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,其门诊预约挂号率上升了,差异有统计学意义(P<0.05);其爽约率降低了,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,有利于提高医院门诊患者预约挂号率,降低预约患者爽约率,从而优化了医疗资源到高效利用,缩短了患者候诊时间,减少了患者及家属在医院滞留时间,对号贩子起到了一定的抨击作用。

实时付费模式对传统门诊预约挂号方法的改进作用研究

目的 通过对医院信息系统门诊网络预约挂号实时付费模式实施前后的数据进行分析,探索实时付费模式对门诊预约挂号途径的改进作用.方法 对比2015年3-4月实时付费模式开展后（付费预约）与2014年同期该模式开展前（传统预约）有效预约就诊率及爽约率.结果 2014年3-4月传统预约方式门诊总人次9 726人次,有效预约就诊率为33.5％ （3 261/9 726）,爽约率为20.0％（816/4 077）;2015年3-4月付费预约方式门诊总人次9 596人次,有效预约就诊率为44.5％（4 270/9 596）,爽约率为2.3％（100/4 370）;付费预约方式有效预约就诊率高于传统预约方式、爽约率低于传统预约方式,差异有统计学意义（χ^2=107.40,P ＜0.01;x2 =551.85,P＜0.01）.结论 实时付费模式的预约挂号能够降低门诊爽约率,增加有效预约就诊率.

基于收益管理理论的门诊预约存量控制研究

门诊预约机制能够帮助医疗服务系统实现合理的资源组织与顺畅的服务流程,目前是医疗系统管理中的热点问题。论文分析了收益管理的适用性条件,提出其在医院门诊预约调度问题中应用的可行性,然后构建了门诊预约存量控制的Littlewood基础模型,并考虑患者爽约的情况,建立了超订策略下的门诊预约存量控制模型,最终用实例验证了所提出方法的实用性和有效性。

我院门诊预约挂号应用实践与思考

本文结合我院预约挂号的实际情况,对目前存在的问题进行了分析,并提出了合理化的应对建议。

微信公众号服务在优化B超检查流程中的应用

目的:探讨微信公众号服务对优化B超检查流程的作用。方法:建立超声科微信服务号,患者在门诊B超登记时扫描并关注公众号,关注后患者可获得检查预约时间、检查注意事项、报告获取的时间等信息。比较微信服务号建设前(2017年6—12月,对照组,n=500)与建设后(2018年1—6月,观察组,n=500)患者的预约爽约率、获取报告时间、就诊满意度以及微信公众号关注率和取消率。结果:自微信公众号服务建设以来,2018年1—6月的微信关注净增人数呈上升趋势,微信关注人数占检查人数的15.26%,取消关注人数占到总关注人数的22.23%。观察组爽约比例仅为1.05%,显著低于对照组的5.64%(P<0.05);对照组获得报告平均时间为(32.6±6.5)min,观察组为(20.8±5.2)min,观察组获得报告时间显著缩短(P<0.05);观察组的就诊满意度达到96.80%,显著高于对照组的84.40%(P<0.05);上述差异均有统计学意义。结论:B超检查患者通过关注微信公众服务号可以显著减少预约爽约率,缩短获取报告时间,提高就诊满意度,优化科室就诊秩序,提高诊疗质量。