综合医院后勤物业服务外包管理问题分析及对策研究——以上海市同济医院管理实践为例

结合上海市同济医院的后勤管理实践,以问卷调研的形式剖析院内物业服务外包管理现状及存在的问题,并提出针对性的管理对策,旨在提高后勤物业服务质量和工作效率。

物业服务外包模式下宿管工作新思考

将学生公寓物业服务外包社会物业公司承担,是高校后勤社会化改革中做法出现的,产生了积极的效应。服务外包给思想政治工作"进公寓"等带来了新课题,提出了新要求。破解这一课题,必须加强宿管员队伍建设,发挥好宿管员作用。宿管员是不上讲台的教师,目前高校宿管员队伍建设未能得到足够的重视,多措并举抓好宿管员队伍建设是高校宿管工作的迫切需要。补充年富力强的职工,深入推进用工制度改革,全方位做好宿管员教育培训工作,是队伍建设的有效措施。

小议医院物业外包管理的服务与成本及其风险控制

为了加强医院物业外包管理,进一步提升医院物业外包管理的服务水平,加强成本控制以及风险控制方法的应用研究,妥善解决相关的质量问题,期间积累丰富的实践经验,用于改变工作现状,整体提高管理质量,具有非常重要的现实意义。方法:我院从2020年1月起开始实施物业外包管理模式,回顾分析物业外包管理模式实施前后,物业服务质量的评分指标,安保管理质量的评分指标,设备维修质量的评分指标等,并且统计医护人员针对物业外包服务进行的满意度评价,相关结果均作为有价值的参考依据,展开针对性、目的性更强的成本控制以及风险控制。结果:实施物业外包管理模式前,物业服务质量、安保管理质量、设备维修质量等有待提升,医护人员的物业外包服务满意度偏低;实施物业外包管理模式后,物业服务质量、安保管理质量、设备维修质量得均以明显的提高,医护人员的物业外包服务满意度高达(98.18%)。结论:有效实施物业外包管理模式,是提高医护人员物业外包服务满意度,并且节约物业开支,妥善解决相关问题,真正加快医院现代化改革进程、可持续发展效率的关键所在。各个科室的医护人员都要积极配合物业外包管理,关注成本控制以及风险控制问题,通过提出不同的改进意见,有效降低各类风险事件、纠纷事件、矛盾问题的发生率。