基于AHP的模糊综合评价法在物业服务质量评价中的应用

物业服务是一个动态变化的过程,具有无形性、即时性和生产消费的同时性等特点,传统方法难以对物业服务质量进行准确评价。综合评价可对评价对象作出全局性和整体性的评价。先简要介绍综合评价的基本原理和关键技术,然后结合实际案例阐述AHP层次分析法及多层次模糊综合评价法在物业服务质量评价中的应用。

物业管理服务质量评价体系的构建路径思考

物业单位作为当前居民生活居住区主要负责服务单位,与业主之间存在紧密联系,能够为业主提供直接性的服务。针对当前小区住宅建设完善要求,以及人们对于生活质量水平的要求不断提升,需要相应的物业管理单位进行服务质量的提升,确保日常工作内容能够满足人们的生活需要,为此,有关单位提出了构建全新服务评价体系的想法。 物业管理单位服务水平的提升需要与业主的日益增长物质文化需要相符,在研究评价体制如何建设时,可以引用多种构建手法,将评价体系中不同因子权重进行确定,最终实现评价体系构建的合理有效。