应用PDCA循环实施物业部门医院感染管理

目的 建立和完善对医院物业部门的环境卫生工作实施医院感染管理,阻断和减少病原微生物的传播,预防和控制医院感染的发生。方法 医院感染质控组应用PDCA循环的管理模式,运用于医院物业部门在医院环境卫生清洁工作的质控管理。结果 医院物业管理工作的内涵有了质的改变,使医院环境能够达到医院卫生工作管理标准和要求。结论 实行对物业部门的医院感染质控管理,使医院物业管理工作向卫生专业化、正规化发展,把清洁卫生工作与医院消毒隔离、预防交叉感染工作相结合。

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业“以客户为中心”的管理思想和方法．客户关系管理的本质是通过各种方式。了解客户的心思，与客户更好的沟通。从而改进自身的工作流程、技术等内容．赢得市场。从物业管理部门看，更重要的是需要一个良好的服务及管理系统。并能跟踪用户的满意度。（独立于服务人员的调查）。

改革创新 迎接挑战——市场物业管理部门面临的新问题及新思路

根据党中央国务院的决定,自1999年以来,全国工商行政管理实行市场办管脱钩的体制改革,工商行政管理体制省以下垂直管理,原所开办的市场物业移交地方政府管理.市场物业的"机构、职责、财务、人员"从工商部门分离出来后,面临什么问题,今后的路该怎么走呢?笔者结合工作实践,谈谈个人的粗浅看法.

物业管理部门的客户关系管理问题探讨

客户关系管理是一项涉及到物业管理部门各个组、要求非常细致的工作。客户管理工作需要物业管理部门各个组彼此联系,协调工作,满足客户及消费者的需要。客户管理工作的成功与否,对整个物业管理部门的经营业绩具有决定性的作用。客户管理能调动物业管理部门的一切积极因素,深入细微地做好各项工作,牢牢地抓住客户,使物业管理部门始终保持良好的战斗力。

改革创新 迎接挑战——市场物业管理部门面临的问题及今后发展思路

自1999年以来,工商行政管理实行市场办管脱钩的体制改革,市场物业移交地方政府管理。市场物业的“机构、职责、财务、人员”从工商部门分离出来后,面临什么问题,今后的路该怎么走呢?笔者结合工作实践,谈谈个人的粗浅看法。

市区房地产物业主管部门档案的建立与发展

房地产物业管理部门建立齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项基础性工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是做好物业管理必然要求，也将为物业管理工作未来发展预测和研究提供详实、准确的依据。

基于GIS的小区物业管理系统的研究

一、引言 随着城乡现代化建设步伐的加快，住宅小区作为城市的缩影，成为集居住、服务、经济功能为一体的小社会。在人们对住宅提出更高的要求的同时，小区物业成为人们关注的焦点，物业管理的服务质量直接关系到小区居民的利益，同时关系到物业管理部门的效益和声誉。业主有对小区物业管理内容及具体安排的知情权，当需要帮助或服务时，能及时联系到责任人，并尽快得到需要的服务。

宅区物业招聘(煤企)人员的启示

新的住宅小区即将交付时,管理宅区的物业中心视需设置工作部门,且根据服务项目来确定相关岗位,并通过招聘宣传、分析与比较各层次的员工动态(包括煤企裁减人员)及录用后,得到了有利于宅区物业管理的多方面的启示。

物业管理在高校公寓面临的挑战

学生公寓作为高等学校后勤的重要组成部分,长期以来在计划经济体制下发展缓慢,近几年随着后勤社会化改革步伐的加快,旧的管理体制和管理方式已经不能与快速发展的高等教育事业相适应,于是在市场化的浪潮下,各个高校都出现了很多学生公寓小区。这也使物业管理得到了新的发展空间。但是,应当注意学生公寓的物业管理在方式方法和管理理念上应当与其他居民小区的物业管理有所区别。一、学生公寓与一般住宅的比较学生公寓与其他一般性物业相比,其特殊性主要表现在:1.从服务主体来看,学生公寓的服务主体是受高等教育的青年学生。学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所,是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。2.从经营的角度看,追求利润最大化是一般物业管理企业的原则,而对学生公寓来说,物业应当在实现利润的前提下,协助学校完成教育的功能。3.从管理角度来讲,大学生公寓物业管理的难点是:”物之管理,人之服务”都是浑然一体的,人和物难以截然分开。4.从国家的政策法规来讲,国家,特别是地方政府,已经对一般的物业管理制定了相对比较完备的政策法规,而作为较为特殊的物业--大学生公寓所涉及的政策法规还非常少,在实际操作中经常碰到的问题是”无法可依”。...

近期物业管理的重点工作

加强物业管理工作的指导思想是:以党的十五大精神为指针,贯彻落实国务院23号文件,以深化改革为动力,以改善群众居住条件、促进社会经济发展为中心,以建立业主自治与物业管理企业专业管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理体制为目标,以培育市场、规范市场为重点,加快立法步伐,加快机制转换,加强监督指导,尽快提高服务质量,树立良好行业形象,推进物业管理的健康发展。为此,近期要把握好以下几方面的工作重点。

物业管理存在的问题及其对策

随着物业管理的快速发展,行业存在一些深层次的问题 (一) 物业管理的商品消费观念尚未建立。 1998年全国停止住房实物分配后,住房分配体制和供应体制发生了根本性变化,住房产权自有化是新体制的核心。广大居民拥有了房屋的产权。

物业服务合同的特征

物业服务合同是一种新型的民事合同 ,具有特殊的主体、客体 ,而且在它的订立过程中还存在着复杂的代理和被代理关系。物业服务合同对于促进物业服务的健康发展以及保障业主与物业管理企业的合法权益都有重要的意义。

机关物业实行“建管分离”遭遇政策障碍

前期物业管理实行“建管分离”是《物业管理条例》的倡导性规定，目前已成为北京市的强制性规定。笔者所在单位作为中直机关办公及住房物业的建设和服务单位（属于后勤事业单位），积极响应这一规定，计划于今年在现有物业管理部门的基础上成立物业管理公司，实现“建管分离”，但是在工商部门登记时却遇到了政策障碍。

一起物业收费投诉处理引发的思考

近期,江苏省张家港市市场监管部门和物业管理部门接到多起业主投诉,反映某住宅小区一期项目与二、三期项目由同一公司提供物业服务,但收费标准却存在较大差异,要求核实处理。接到投诉后,市场监管部门随即派员进行了调查处理。

房地产开发企业及物业管理单位小金库的审查方法

本文提出的对房地产开发企业及物业管理单位审计的几个方面 ,都是这类企业最容易产生小金库的地方。

房屋出租后,谁为物业费埋单

问：我在某小区租了一套住宅，与房主签订了书面合同。但对物业费未作规定。不久前，小区物业管理部门送来了催款通知，要求我交纳入住2个月来的物业费300元。我觉得，该物业费应由房主承担，便将催款通知转给房主，然而，房主却说物业费应由我承担。请问：房屋出租后，谁该为物业费埋单呢？

对落实社会主义荣辱观、构建和谐物业的几点思考

物业管理部门坚持社会主义荣辱观、构建和谐物业,必须加强学习,做学习社会主义荣辱观的“带头人”;认真落实,做坚持社会主义荣辱观的“执行人’;履行职责,做弘扬社会主义荣辱观的“维护人”;强化服务,做树立社会主义荣辱观的“践行者”。

物业版的“走转改”与“三贴近”

吉赞红在《中国报业》2013年第4期撰文指出，物业版应该是业主、物业公司和物业管理部门有效沟通的桥梁。物业版要存物业管理中发挥积极作用．就要贴近实际、贴近物业和业主的诉求，坚持“走基层、转作风、改文风”。 1．关注并解读业主与物业公司之间的矛盾。 业主与物业公司之间矛盾主要有：一是开发商遗留问题及部分机构管理不到位，使得小区的疑难问题迟迟得不到解决导致业主与物业公司产生矛盾：