消费者特征、物流服务感知与电商平台忠诚度

本文将消费者特征分为可支配时间、消费水平与网购经验三个维度,并基于物流服务感知理论,探讨物流服务感知在消费者特征与电商平台忠诚度之间的中介作用。采用问卷调查法收集基础数据,并利用SPSS与AMOS软件进行统计分析与路径假设检验。结果发现,物流时效性感知与物流可靠性感知均在消费者可支配时间、消费水平、网购经验和电商平台忠诚度之间起中介作用;物流时效性感知的中介效应更强。为此,电商平台应优化消费者服务体验、完善物流服务流程、强化物流服务信息保护,进而提升消费者的电商平台忠诚度。