消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响

主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。

基于模糊层次分析法的B2C模式下物流配送服务质量评价体系构建

通过对物流服务质量内涵进行系统分析及深入研究,将B2C模式下影响消费者感知物流配送服务质量前置限定因素归因为客户化定制服务质量、回应质量、支付质量及服务失误补救质量,构建了科学、系统的基础性研究框架及规范,并运用层次分析及模糊综合评价法以京东商城为调研对象进行实证分析,研究结论显示该评价体系具有较好的合理性及可操作性。

基于KANSEI模型的电商家居企业物流配送服务评价研究

随着电子商务的发展,电商家居行业订单的激增对其物流配送服务质量提出了新的要求。本文构建了消费者对电商家居企业物流配送服务评价的预测性结构方程模型,并以宜家作为案例,验证了电商家居中kansei关键词对其物流配送服务的影响。结果显示:对于退货物流以及配送服务的感性认识影响对配送系统和退货服务系统的评价,对于信息传递的感性认识对配送系统、退货服务系统和信息系统的评价有一定的影响。

电商环境下我国社区物流终端配送模式研究

近些年国内外电子商务发展的势头正猛,使得网上购物已经成为消费方式的主流,而网购的繁荣带来了物流的发展,社区物流配送业的成熟将真正解决社区“最后100米”的问题。在网络信息化的社会,网民在享受“足不出户”购物的同时,也提高了对物流配送服务质量的要求。而社区物流正是面向社区居民提供终端配送的服务,将商品从供应端运向社区居民或社区终端的物流形式。对此,本文重点探讨和分析了近年来我国社区物流常用的几种配送模式,以及这几种配送模式之间存在的区别.