特服号码——承载时代变迁的百姓帮手

110、119、120、114，这些人们耳熟能详的特殊电话号码，在今天高速发展的时代，仍然在人们的工作和生活中发挥着不可替代的重要作用。然而，这些特服号码究竟是怎么来的，在岁月的长河中它们经历过怎样的变迁，这些号码的背后隐藏着多少鲜为人知的故事，它们的未来又将走向何方？现在，就让我们一起去探寻它们的发展轨迹——

VoLTE用户呼叫特服号码感知问题研究及解决方案

VoLTE是基于LTE网络为用户提供高质量语音业务的技术,作为国内运营商应对OTT挑战的关键技术,对运营商的战略转型有着不同寻常的意义。随着各大运营商对VoLTE的快速部署,VoLTE已经逐步能够为用户提供高质量的通话感知,但由于新技术的复杂性以及建设部署过中的不确定性,当前VoLTE业务仍存在许多感知问题,本文作者发现VoLTE用户呼叫110等紧急号码、95xxx(银行等特殊服务类号码)时需要回落到CS网络接续问题,对用户感知造成了很大影响。为了解决以上问题,本文对针对性地对此问题进行了深入研究和分析,得出问题的原因,并提出了4种解决方案,以达到提升VoLTE用户业务感知的目的。

VoLTE用户呼叫特服号码感知问题研究及解决对策

信息技术及计算机网络的快速发展,为我国信息化产业规模的不断扩大带来了重要的保障作用。结合当前LTE网络的实际发展状况,可知其包含了多种语音业务技术。其中,VoLTE通过对LTE网络的高效利用,可以为用户享受高质量语音业务资源提供技术支持,是应对OTT挑战的关键技术。现阶段各大运营商为了满足自身的业务需求,全面提升市场综合竞争水平,正在加快VoLTE部署步伐。而VoLTE用户呼叫特服号码感知方面存在一定的问题,应采取相关的对策予以解决。基于此,本文就VoLTE用户呼叫特服号码感知问题研究及解决对策展开论述。

暂停播出“12590”开头的特服号码有奖竞猜类广告

3月18日，广电总局办公厅发出《关于暂停播出以“12590”开头的特服号码有奖竞猜类广告的通知》。通知说．近期广电总局陆续接到有关部门和群众反映，部分广播电台、电视台播出的以“12590”开头的特服号码进行有奖竞猜广告涉嫌欺诈。

“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码在全国启用

为畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，国家邮政局于4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号＋12305。同时，国家邮政局政府网站开始受理邮政业消费者网上申诉。

浅谈运营商短号码接入方案

短号码是许多有特殊用户电话的号码,特点是号码位数少,便于记忆。短号码分为两种:紧急特服号码和企业短号码两种,本文对这两种短号码的接入方式及优缺点进行了比较分析。

特服电话虚拨现象分析及处理

引言一段时间以来,辽宁网通公司辽阳分公司（以下简称辽阳网通）在风雨天气经常出现“112”、“122”等特服号码虚拨的现象,当特服台应答时,并没有主叫用户与之通话,也就是主叫用户并没有真正进行拨号呼叫。经查访,这些用户的电话线路绝缘不好,在通话过程中经常伴有噪声。

“12316”信息平台:农民身边致富专家

＂12316＂是农业部向全国农业系统发放的专门用于农业信息服务的公益性特服号码,涵括电话、短信、彩信、手机报等多种服务模式。2007年以来,江西省农业厅与江西电信合作,连续在全省开通了＂12316＂三农热线和＂12316＂惠农短信两个平台。近两年,我厅又力推将两平台向市县农业部门和重点乡镇农技综合站延伸,

满意通:沟通企业与客户

用户在手机上看到特服务号码(移动6255、联通7255)而不是手机号码,是区分正规企业短信服务与违法群发短信的标志之一。当用户在收到这两个特服号码发出的信息时可以不必担心存在任何计费问题。

后110时代

歹徒入室抢劫，需要警察帮助，拨打110； 有人当场晕倒，不省人事，需要急救，拨打120； 某地发生交通事故，需要交警来处理，拨打122。

移动搜索的产品策略和市场机会

移动增值业务的快速发展为中国无线搜索产业带来了良好的发展机会，由于目前移动增值业务的推广手段单一，用户需要记忆的信息量较大，直接阻碍了用户的使用积极性。而用户通过无线搜索服务来选择并定制增值服务则只需记忆一个特服号码或者WAP站点，将极大的减少用户记忆信息量，提高用户使用积极性。

呼叫中心带来了什么

2000年，今晚报建立了报业的第一家呼叫中心。随后，相继有多家报社的呼叫中心陆续开通，这些呼叫中心都有一个共同的特点，就是都有一个方便易记的特服号码，今晚报是96860，扬子晚报是96096，河北日报是96669，文新报业集团是962288……这些号码代表了什么？报社通过这些号码做了些什么？下面通过96860今晚报公众服务中心这几年的业务发展说说我们的理解。

天津12319：市民服务一号贯通

建设部自1998年提出开通全国建设系统统一服务热线设想，到2002年信息产业部批复设立12319建设事业服务热线特服号码以来，截至到2007年2月底，全国已有24个省（区、市）、261个城市（县、区）、287个地级以上域市中的136个开通了12319热线，12319城建热线进一步提高城建领域服务效率和服务质量，树立了政府服务部门的良好形象，提升了城市综合素质。

从呼叫中心走近徐汇信息化

Call Center是企业用来维系客户关系,更好为客户服务的一种手段。政府开设呼叫中心,徐汇区是沪上第一家。

信息公告

全国交通运输服务监督电话“12328”将陆续开通 为深入贯彻落实党的十八大精神，改进提升交通运输服务水平，交通运输部将开通全国统一交通运输服务监督电话专用特服号码，“12328”电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。

公众服务中心——提升对内对外服务功能与服务能力的有效渠道

今晚报公众服务中心建立于2000年11月。目前拥有32个座席,180条中继线,特服号码96860,集成了人工座席、自动语音、传真、互联网、多媒体查询、呼出、呼入等多种服务方式,为广大读者和天津市民提供24小时全天候不间断的综合性服务。作为报业第一家呼叫中心,今晚报公众服务中心于2001年获中国报业创新奖,2003年获中国最佳呼叫中心奖,公司总经理荣获2003呼叫中心最佳管理人奖。2003年5月荣获“市级青年文明号”的光荣称号,成为新闻行业第一个获此殊荣的青年团体。目前该中心已成为天津市规模大、管理技术先进、市场化运营程度高的综合性公众服务中心。北京正邦高科信息技术有限公司是一家提供企业应用集成解决方案的高科技企业,专长于呼叫中心、客户关系管理系统CRM、数据仓库系统和商业智能系统的集成与开发。针对国内报业系统的需要,该公司提供了一套较为全面的呼叫中心和客户关系管理系统(CRM)解决方案。

贵阳：严厉打击“黑救护车”

日前，贵州省贵阳市卫生局联合公安部门启动清理整顿医疗救护车运行秩序专项工作，严厉打击“黑救护车”。据了解此次专项整治为期10天，在贵阳市各交通要道、大医院设置检查站，要求各级各类医疗机构的救护车车体上只允许标注“120”或“96999”特服号码，不得在车体上进行任何形式的广告宣传；各级公安部门也将加大对医疗救护车辆警报设施设置的监督管理。