商业银行普惠特殊人群服务调查及评价研究——以郑州市商业银行为例

为考察商业银行普惠金融服务特殊人群状况,理论角度从商业银行与特殊人群博弈出发,分析两者之间的博弈关系。实证角度采用实地走访,以问卷法和访谈法相结合,抽样选取郑州市237家商业银行与部分特殊人群,从服务的供需两方面展开调查,探寻供需缺口及影响因素。运用模糊评价和SERVQUAL模型分析评价商业银行现有的设施和服务质量,基于调查与评价结果,提出商业银行完善特殊人群普惠金融服务的可行性建议和改进措施。

拓展图书馆未成年人阅读服务

阅读服务是公共图书馆的一种服务形式,走向阅读服务是公共图书馆服务发展的必然趋势。我国公共图书馆已经突破了体制等方面的未成年人阅读服务障碍。我国公共图书馆的未成年人阅读服务若要真正成为面向所有未成年人的服务,仍需在服务的地域、服务的年龄和为特殊人群服务方面有所突破。

公共图书馆未成年人阅读服务模式研究

在公共图书馆的服务中,阅读服务是最重要的一项工作。其中对于未成年人来说,公共图书馆更应该重视其阅读服务。做到有针对性的采用阅读服务模式,这样才能充分发挥公共图书馆的作用。