加强人文关怀意识 提高非技术服务

随着医疗体制的改革，医疗市场的竞争日益激烈，从有形竞争到无形竞争转变，广大人民群众的法律意识越来越强，对医疗服务的质量要求越来越高，医疗行业是特殊服务行业，它包括医疗技术服务和非医疗技术服务（是指服务态度、医疗流程、医疗环境等服务），本院自2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来到现在为止，共接受患者投诉265例，其中医疗技术方面的42例，占15．8％，

多元文化与整体护理的关系

随着我国改革开放的不断继续和发展,市场经济体制改革的进一步推进,城镇化建设的加快,城乡之间、中西方文化相互发展,我国东西南北文化差距的缩小,作为特殊服务行业的医学护理,服务对象不再是单纯的患者,而是具有多种文化的人,对护理专业的护理人员提出了更高的文化要求——多元文化。

珠三角地区公立医院与民营医院员工满意度分析

在我国目前的医疗服务市场上，公立医院与民营医院呈现一定的竞争关系。有满意的员工才会有满意的顾客，医疗行业是以患者为服务对象的特殊服务行业，医院员工满意度高低直接关系到医院所提供的医疗服务的水平和质量。调查了解当前公立医院与民营医院的员工满意度既对人们分析未来医疗服务市场的发展有重要意义，也能为分析当前公立医院改革和促进民营医院发展提供一个新的视角。