铁路特殊重点旅客服务对策研究

我国高速铁路运营里程位居世界第一,站车设备和服务设施日趋智能化,旅客从购票、进站、乘车到出站的全程旅行中,自助服务程度不断提高。但对于出行困难的特殊重点旅客群体,仍需在客运服务人员全方位专业帮助下,才能顺利完成高质量的旅行。客运服务人员为特殊重点旅客提供人性化、个性化服务,具有十分重要的意义。从研究特殊重点旅客服务现状、现存问题出发,分析研究服务策略,充分体现人文关怀,真正实现特殊重点旅客安全出行、便捷出行、愉快出行。