环卫服务外包中的正式契约、关系契约与外包效果——以深圳市为例

从环卫服务外包实践和已有研究成果出发,运用扎根理论研究方法构建环卫服务外包中正式契约和关系契约对外包效果影响的概念模型,并在模型中考虑了政府合同管理能力这一重要变量;接着对深圳市环卫服务外包相关部门进行问卷调查,并运用结构方程模型(SEM)对假设进行验证。结果表明,正式契约与关系契约都对外包效果产生正向影响,而正式契约对外包效果的影响小于关系契约对外包效果的影响,可见,在环卫服务外包中,关系契约是正式契约重要的补充者;正式契约的严密性与外包效果呈负相关关系,与研究假设相反,表明在我国现行背景下,过于严密的合同不利于保证外包效果;关系契约对外包效果有着重要的影响作用,且关系契约中信任和伙伴性对保证外包效果至关重要,表明政府会选择其信任的且与其有过合作经历的服务商进行合作;同时,政府合同管理能力在环卫服务外包中起到了非常重要的作用。

基于网络层次-熵权(ANP-EW)模型的环卫服务外包商评价与选择研究

随着环卫服务市场化的推进,服务外包已然成为新型环卫服务方式,在良莠不齐的外包市场中选择优秀的外包商是环卫服务外包的关键。基于网络层次-熵权(Analytic Network Process-Entropy Weight,ANP-EW)的环卫服务外包评价模型,有效覆盖了目前环卫服务外包商评价的各项重要因素,结合项目实际,采用主客观组合方式,实现针对性赋权。通过案例验证了模型的可操作性与科学性。研究结果表明,该模型可有效提高政府的评价效率,为政府选择优秀环卫外包商提供借鉴及依据。

环卫服务外包中合作管理、关系质量与外包效果关系研究——以深圳市为例

本文在已有研究基础上,结合实践运用扎根理论构建环卫服务外包中合作管理、关系质量与外包效果的关系模型。并向深圳市环卫服务外包相关部门发放问卷,收集整理,通过SEM模型验证假设。结果表明:合作管理的影响因素协调支持、监督控制、绩效评价,关系质量的影响因素信任、承诺、共识,对环卫服务外包效果均有积极的影响作用;同时,协调支持通过信任,绩效评价通过共识也能对外包效果产生积极影响。由此可知,合作管理不仅可以直接影响环卫服务外包效果,还能通过关系质量间接影响外包效果。基于此,本文从合作管理这一源头性影响因素着手,为地方政府环卫服务外包提出相应对策建议。