感知控制视角下消费者酒店自助服务意愿影响因素研究

从DTPB模型出发,探讨情境因素及内在因素通过感知控制对自助服务意愿的影响,以及消费者异质性的调节作用.研究发现,酒店环境拥挤度、时间压力、感知风险均负向影响消费者感知控制,便利度会正向提高消费者感知控制,进而对自助服务意愿产生影响.年龄增长、收入水平提高会正向调节感知控制对自助服务意愿的影响作用,男性相较于女性正向调节作用更明显.研究结论可为未来自助服务管理提供借鉴.