构建以客户为中心的现代供电服务体系

研究供电企业在电力系统中的薄弱环节、制约因素及对策,建立以客户为中心的现代供电服务系统,并提出系统的总体目标、实现途径和策略。

现代供电服务体系高效中台的搭建

在现代电力系统的营销工作中,与传统的营销模式进行对比可以看到,抄表、算费、电缴纳等越来越呈现出智能化、自动化、远程化发展趋势。在实践过程中有效构建现代供电服务体系,且搭建相对应的高效中台,要把解放用户作为基本原则,进而在更大程度上充分满足用户的个性化、多样化需求。在现代服务体系的运行过程中,首先需要构建前中后台业务构架,对客户的需求进行更快速的响应,进而体现出平台优势。基于此,本文重点探讨现代供电服务体系高效中台的构建策略等相关内容。

以客户为中心的现代供电服务体系探讨

当前背景下构建具有现代化的供电服务必须确保企业电力体制改革得到满足,而且还必须让客户服务方面的需求得到满足,确保与我国设施的“三型两网”相满足。当前背景下现代供电服务体系以客户为中心优化了资源配置、提高企业精细化管理水平、提高了服务调度水平。基于此,本文重点从将客户为中心的现代供电服务体系相关问题进行探讨,为相关工作人员起到借鉴作用。

营业厅星级评价机制应用实践

广西电网钦州供电局以《南网现代供电服务体系建设工作方案》为主要工作指导,立足于客户需求,构建现代供电服务体系下的钦州新营业厅。通过确立高效协同的营业厅服务组织体系、建立常态化星级评价工作机制、机制的综合评价和持续改进等方式,推动供电服务水平持续提升,为钦州供电局在现代供电服务体系建设的背景下赢得市场竞争、实现可持续发展提供强大动力。