现代呼叫中心技术

现代呼叫中心本身的含义应该是:它是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,它能有效、高速地为用户提供多种服务.

建立现代铁路呼叫中心势在必行

从铁路对客户服务的需要出发,论述了现代呼叫中心的概念,阐述了建立铁路现代呼叫中心的作用、意义和紧迫性,介绍了铁路现代呼叫中心具有的功能和特点,提出了建设全国的现代化铁路客户服务中心系统工程的方案及几点设想。

优化资源配置,回顾95XXX呼叫中心建设和运行——呼叫中心建设回顾

随着信息技术,客户需求及各行各业其本身业务的发展,现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术等诸多方面的内容。本文介绍了我公司的95×××系统目前具备的职能以及在信息化道路上的发展。