基于感官营销理论的服务场景构建对顾客再次购买意愿的影响研究

在网络化时代下,服务场景能够为企业提供差别化竞争优势。本文基于服务场景理论与感官营销理论,通过对国内、国外两家企业的案例进行分析,从服务场景维度、顾客感官知觉和顾客再次购买意愿等方面,探讨网络、现实的服务场景构建对感官知觉及顾客再次购买意愿的影响,从而达到改善线上与线下服务场景,有效触发顾客的五种感官知觉的目的,以提升顾客在线体验,进而提高顾客再次购买意愿。