社会化CRM理论在职业足球俱乐部营销中的应用研究

采用文献资料、问卷调查等研究方法,对社会化CRM理论在我国职业足球俱乐部营销中的应用进行了研究。文章对比分析了社会化客户关系管理与传统CRM理论的不同,归纳了社交网络环境下社会化CRM理论营销模式的特点;并对中国职业足球俱乐部营销现状进行了分析,基于社会化CRM理论提出了以客户为中心的新的职业足球俱乐部营销实施路径:重视俱乐部与球迷互动、加强俱乐部文化建设、高效处理球迷信息,期望为职业足球俱乐部的科学营销提供有价值的参考。