公众满意理念及公众满意度评价

本文阐述了将政府管理理念定位于公众满意的紧迫性和必要性 ,提出了用公众满意度评价政府工作的方法 ,并以 2 0 10年上海世博会中政府动迁工作为例 ,具体分析层次分析法在测评公众满意度中的应用。

用户满意理念在图书馆工作中的应用

用户满意理念是 2 1世纪的质量观。图书馆为了自身的生存发展 ,有必要树立用户满意理念并将它贯彻到各项具体工作之中。

实施用户满意工程 走以顾客为导向之路——兼谈“用户满意理念”在飞彩的实践与体会

随着我国社会主义市场经济体制的建立。科学技术和生产力的不断发展,市场竞争日趋激烈,用户对商品有了更多的挑选余地,因此用户的需求出现了更高、更广、更新的发展态势。他们不仅要求产品质量好,价格适宜,而且要求有更好的服务。在这样的新形势下,企业争夺用户的竞争也由原有的产品竞争迅速扩展到了服务的竞争,当今企业界称之为:产品是第一次竞争,服务是第二次竞争。由此可见产品和服务质量的高低已成为用户对企业是否满意的准则。 用户满意是一种现代经营理念。

超越CI的CS：顾客满意战略

超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越ＣＩ的ＣＳ战略又勃然兴起，并大有取...

顾客满意战略刍议

在当今世界经济与文化一体化发展的趋势下,各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展,不断创新。自70年代始以塑造和传播企业形象为宗旨的CI战略风靡世界,然而进入90年代之后,一种超越CI的CS战略又勃然兴起,并大有取而代之的态势。 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为顾客满意。作为现代企业的一种重要的整体经营手段,亦被称为CS战略或顾客满意战略。 在CS理论中,顾客满意的内涵具有其特定的意义。 在横向层面上,它包括五个方面:(1)企业的理念满意,即企业经营理念带给内外顾客的满足状态。(2)行为满意,即企业全部的运行状况带给内外顾客的满足状态。(3)视听满意,即企业具有可视性和可听性的外在形象给内外顾客满足状态。(4)产品满意,即企业产品带给内外顾客的满足状态。(5)服务满意,即企业服务带给内外顾客的满足状态。 在纵向层次上,它包括三个逐次递进的满意层次:(1)物质满意层,即顾客对企业产品的核心层。

顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用

文中旨在通过对CS (CustomerSatisfaction的缩写 ,意为“顾客满意”)战略的基本原理与概念 ,CS战略在我国修船企业发展中实施的必要性 ,CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述 ,倡导我国修船企业不失时机地导入CS战略。

企业顾客满意度测评的几个关键问题

世纪之交,日益激烈的市场竞争、人类对质量的不懈追求、人们消费观念和需求的变化,使得顾客成为企业关注的焦点。企业的流程起于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系;谁最了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意水平,进而动用所拥有的资源。

浅谈医疗行业的顾客满意模型

一、引言 随着医疗保障制度和医疗卫生体制改革的深入，人们就医观念的变化，中国医疗行业开始进入了深刻变革的时期，以往垄断的态势正在发生变化，与此同时，医疗服务的内容也随着人们的需求日渐丰富和完善，预防、保健也成为医疗服务中的一个重要组成部分。所以，顾客满意理念下的患者满意概念就不仅仅是患者的治疗效果，

顾客满意是企业生存与发展的基石

IS0900l：2000标准，其理论基础是八项质量管理原则．而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念．是企业生存和发展的基础和生命线。

CS管理在高校图书馆管理创新中的应用之初探

阐述了高校图书馆的管理创新需要借鉴和吸收 CS管理的经验 ,它包括三个方面的内容 :读者对图书馆的理念满意。

数字图书馆CS战略的构建

数字图书馆是基于网络信息技术的海量数据服务系统，它将分布于各种载体、不同地理位置的文献信息资源以数字化方式进行存储，以网络化方式相互连接，并智能地提供给各地用户使用。馆藏、服务、技术是架构数字图书馆的三大基石。CS（customer satisfaction）战略，即“用户满意”战略，它包括用户的理念满意（MS，mind satisfaction）、行为满意（BS，behavior satisfaction）和视觉满意（VS，visual satisfaction）三个层次。数字图书馆CS战略的构建，其目的在于以“用户满意”为标尺，将MS、BS、VS三满意理念深深根植且点滴落实于日常的馆藏、

TPS战略

ＴＰＳ战略分为纳税人的物质满意和精神满意。实施这一战略有利于维护和完善税法；有利于更新观念，增强纳税意识；有利于政府财政目标的顺利实现；有利于提高政府决策的科学性。为此要建立ＴＰＳＩ达到纳税人理念满意、行为满意、视听满意、服务满意、税款的使用满意。

知识信息“RS”服务策略探微

本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式,将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来,以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口,探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。

CS与产品质量

阐述在激烈的市场竞争中，用户满意与产品质量同样是企业生存发展的重要因素，并说明它们之间的相互关系。

关于企业实施CS战略的分析

CS战略包括三个组成部分,即顾客对企业的理念满意、行为满意、视觉满意三个系统。本文就现代企业实施CS战略的必然性及其对策进行分析并提出一些看法。

谈高校图书馆信息服务工作的优化和策略

本文介绍了有形展示的概念及类型,论述了有形展示在高校图书馆信息服务的作用。在此基础上,提倡读者完全满意理念,综合提出搞好图书馆信息服务的策略,更好地优化图书馆信息服务。

论学生在高校图书馆人性化服务中的作用

介绍了学生参与图书馆管理服务的优势及形式,阐述了学生参与图书馆管理服务体系的建立,指出了学生参与图书馆管理服务的意义。