基于微信的智能虚拟参考咨询系统设计与实现——以浙江工业大学图书馆为例

目前图书馆的虚拟参考咨询系统存在服务效率低、用户体验不佳、多媒体支持不足等问题,导致系统的利用率不高。作者利用微信公众平台和百度AI开放平台的相关接口设计和实现基于微信的智能虚拟参考咨询系统,该系统引入微信新版客服功能和百度理解与交互技术(Understanding and Interaction Technology,UNIT),为用户提供智能应答、知识库检索、在线咨询、支持多媒体的表单咨询、咨询结果的推送与查询等功能,为咨询馆员和系统管理员提供客服人员管理、咨询消息的推送与回复、知识库的管理与共享、咨询记录管理等功能。结果表明,系统改进了虚拟参考咨询服务模式,为图书馆用户提供了更加方便、快捷的参考咨询服务。

基于空巢老人群体的陪伴互动产品设计研究

针对老年化社会的到来及空巢老人的持续增加,为空巢老人群体设计陪伴互动产品。通过Kano模型分析目前产品急需改进的要素,然后根据理解与交互技术对产品进行了互动性功能的设计,并且根据老年人的行为特点设计陪伴互动产品的外观及交互界面。针对老年人听觉行为习惯设计不同条件下的语音助手,最终设计一款可与空巢老人互动的陪伴产品。该设计方法可为研发空巢老人群体的陪伴互动产品提供参考。