智媒时代“以用户为本”的探究范式革新

智能技术促使媒体领域发生了巨大的变革,智媒时代正在开启。本文重点从《新媒体用户研究:节点化、媒介化、赛博格化的人》一书入手,基于该书以节点化的用户、媒介化、赛博格化的人等观点而提出的“以用户为本”,探讨人与“机”的关系以及在这种条件下人与人的关系,既体现了以用户为本的观察角度,又呈现了面向未来的研究视野。

注重以用户为本浅谈中小型图书馆服务理念

以用户为本,为用户提供个性化服务,是当今中小型图书馆用户服务的方向和举措。作者从时代发展、事业发展、自身发展及品牌服务等角度,论述了图书馆以用户为本的理论依据,提出了中小型图书馆以用户为本服务的策略。

以用户为本 拓展用户服务的广度与深度

用户决定着现代图书馆的命运 ,现代图书馆必须树立以用户为本的服务理念。文章从强化用户服务理念 ,加强用户信息的开发研究 ,提供个性化服务等方面 ,讨论了现代图书馆如何以用户为本开展用户服务的问题。

化繁为简:话费充值应以用户为本

曾几何时，存话费送话费成为运营商促销的主要方式。不可否认这种方式给运营商带来收益的同时，也曾一度方便了部分用户，但随着业务的推进，该模式的弊端也开始显现。

以用户为本的创新

最近，国内一家大型传媒机构的发言人兴致勃勃的向业界展示了他们近期研究推出的一系列数码新媒体产品，从新闻网站、数字报纸、电子杂志、到手机报，手持阅读终端等等，加起来有十几项之多。发言人的创新热情溢于言表，而台下的听众却反应平平。为什么？其实这早已不是什么新鲜的了!

以用户为本的互联网药品信息服务设计策略

目的构建互联网背景下以用户为本的药品信息服务设计策略。方法分析当前国内药品信息服务存在的问题以及互联网大数据和智能移动端带来的新机遇,并结合国外服务设计理念介入医疗领域的案例,研究了其给药品信息服务所带来的启示。结论在以用户为本的理念指导下,提出了围绕用户研究中的需求痛点,通过信息可视化手段和服务设计思维来增进用户理解和推动药品信息服务流程中接触点的整合优化,改善在线评价数据收集、分析和应用的有效性的设计策略,从而多维度提升服务体验的价值。

以用户为本的高校图书馆学科服务探索

图书馆员针对院系工作人员、教师、学生应采用不同的学科服务方式方法,满足不同用户的需求。此外,高校图书馆应与各学院有效建立契约关系,以提供长期稳定的服务。图书馆各部门之间也应增强团队合作,合理分工,更好地实现以用户为本的学科服务。

乔布斯“用户为本”的企业伦理思想探析——用户伦理视觉探测乔布斯的“苹果”

乔布斯的苹果移动终端产品风靡全球,各企业相关模仿产品趋之若鹜。本文以伦理的视角,阐述了企业—用户的伦理,描述了产品评价的Kano模型,试析了乔布斯的QOE至上、用户需求引导创造、基于用户的情感设计等理念,给出其成功的缘由。同时,也指出了乔布斯以用户为本伦理思想的局限性,苹果公司封闭技术链和产业链的模式并未真正满足用户的利益。苹果能否继续独占鳌头,公众将拭目以待。

累积销量突破1000万台 爱普生针打以用户为本

随着全球经济的逐步回暖，国内针式打印机市场也迎来了新的发展契机。特别是针打发明者爱普生，在中国日益激烈的市场环境下累积销量突破1000万台，且自有IDC数据以来，爱普生连续十五年蝉联针式打印机销售冠军，接近50％的市场份额，彰显了其在针打领域的绝对领导地位。

用户为本是行业发展惟一的基石与方向

如果说“真实”是分类信息的生存的基础，那么满足用户“精准”的深层需求，则是分类信息加深用户服务，以求得进一步发展的必要手段。

高校图书馆用户关系管理指南针报告

教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制《高校图书馆用户关系管理指南针报告》,构建了高校图书馆用户关系管理理论框架,并采用问卷调查法对全国中大规模高校图书馆的用户关系管理情况开展调研,从用户受益、用户信任、用户参与等细分维度及整体进展方面对高校图书馆用户关系管理工作现状进行系统分析,总结出高校图书馆用户关系管理在顶层规划部署、服务拓展细化、信任培育加固、用户参与深化等方面的发展趋势,为高校图书馆用户关系建设与发展提供方向指引。

加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。

基于信任理论的北京大学图书馆用户关系管理新探

如何开展用户关系管理是高校图书馆现代化发展道路上必然面临的问题。北京大学图书馆将用户作为图书馆可持续发展的关键要素,自2018年以来,基于用户信任统筹推进用户关系管理,秉持真抓实干、重在参与、实在受益、贵在信任、凝心聚力的战略方针,构建相互信赖、深度协作、长期友好的用户关系,取得明显成效。文章对基于信任理论的北京大学图书馆用户关系管理的实践探索进行初步总结。

浏览器之间的战争——读《用户为本：浏览器的生存之道》有感

从W3Counter（国外一个著名的统计网站）上我们可以得到这样的数据：截止到今年3月份，IE的市场份额大概占61％，Firefox的市场份额占27％，Safari大概占3％；

以用户为本 听用户心声 解用户之需

张家口中油金鸿天然气有限公司牢固树立“服务追求卓越”的理念，积极畅通民意渠道。设立24小时热线电话，2017年共接到用户来电111531个，其中咨询类78499个，报修类电话12317个，接线处理率100％，办结率100％，用户满意率实现100％。

以用户为本 发挥行业优势

作为电力和自动化技术的全球领导厂商，ABB在电机、DCS、低压电器、变频器等领域皆成就不凡，并一直保持着市场领先地位。但在中国市场，我们却很少见到ABB PLC的身影。甚至有人认为，ABB就没有PLC。

用户为本：浏览器的生存之道

北京，某杂志社。周一早上九点，编辑小刘来到办公室，冲上一杯咖啡，打开电脑，第一件事就是打开浏览器，迅速查阅新浪、纽约时报、CNN、FT中文网等各大主要媒体。今天又是开选题会的日子了，她要从这些世界知名媒体的内容中寻找灵感。选题会结束之后，小刘又通过在线社交网站，向自己的作者资源发出了约稿申请；同时将一些已经收到的稿件上传到Web采编系统之中。一天的工作行将结束，她打开一个餐饮场所点评网站，为明天晚上的同学聚会预订包间。

累计销量突破1000万台 爱普生针打以用户为本

目前，针打发明者爱普生在中国的累计销量突破1000万台。自有IDC数据以来，爱普生连续十五年蝉联针式打印机销售冠军，拥有接近50％的市场份额。爱普生能够取得如此骄人的成绩，跟其始终以用户为中心的理念密切相关。无论是产品还是服务层面，爱普生都能充分挖掘用户多样化需求，并制定个性化解决方案。