决策咨询服务设计与用户体系构建——基于国家图书馆的业务实践

图书馆的决策咨询是参考咨询服务的一种类型。决策咨询用户类型、用户特点决定了咨询服务的内容和形式。同时,用户认同与用户忠诚度的培养、用户体系的构建不仅依赖服务满意度的提高,制度化的保障,更需要对用户研究和管理能力的整体提升。