构建端到端用户体验工作体系,助力用户感知提升

在梳理电信行业用户体验工作现状后,基于电信的服务质量肩负体验探索实践,提出建立端到端用户体验工作体系的建议。建立端到端用户体验工作体系需具备体验标准覆盖全流程、体验实施覆盖多层次、体验评测科学有效和体验结果整改彻底等特点,以提高用户体验工作的效率和效果。