基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计

目的通过引入服务设计中的用户旅程方法,对旅游明信片邮寄服务进行重新设计。方法以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究,通过用户体验旅程图的构建,定义目标用户,进而探究用户体验旅程,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点。结论最终定义了旅游明信片服务设计中的目标用户和需求,并给出了基于用户体验旅程法的旅游明信片服务设计实践案例。

基于用户体验旅程的城市公园公共饮水服务设计

通过引入服务设计中的用户旅程方法,对城市公园公共饮水服务进行重新设计。采用实地调研对城市公园用户进行研究、归类,定义典型用户,构建城市公园典型用户体验旅程图探究用户体验及痛点,归纳洞察设计机会点。最终确定城市公园公共饮水服务的用户需求,并进行基于用户体验旅程法的城市公园公共饮水服务设计实践案例与验证,指出用户体验旅程法对设计的指导意义。

视频平台用户黏性体验旅程探究

目前,通过视频平台观看电影电视剧、综艺、网络视频等,已经是大众普遍的娱乐生活方式。我国视频平台通过一段时间的发展,已形成一定规模,且社会影响力逐渐扩大,但平台间竞争激烈且有上升空间。本文通过对视频平台用户体验旅程的研究发现,视频平台体验属于黏性体验旅程。用户在初始服务周期快速转化为用户,后续服务周期用户在旅程中体验到无穷无尽的变化,包括高度扩展的服务系统元素的增加,服务系统能力的不断提升。且随着体验旅程的推进,用户的参与度提升。旅程终止的原因,可能是持续观看视频行为上瘾和视频平台品牌的一些特定原因。

基于服务设计思维的教学辅助产品设计研究

文章对教学设备现状进行分析,同时结合服务设计流程,运用服务设计的思维、工具和方法,进行教学辅助产品的设计研究。并据此进行教学辅助产品的设计实践。服务设计思维指导下的教学辅助产品设计可以为师生提供更好地课堂体验,并为教育信息化的发展提供新思路。