业务应用系统非介入式用户体验监控技术探讨

传统的网络监控平台仅对业务应用系统的IT资源、操作系统、应用程序等开展运行状态监控,不能完全反映用户实际使用的真实情况。为更快地发现和解决问题,提升业务应用系统的用户满意度,需要开展用户体验监测,评估不同区域用户应用业务系统的可用性和服务性能。研究利用SAMP UXM监控产品,搭建企业的用户分析平台。从公司OA系统入手,采用非介入式监控技术—主动模拟和镜像流量检测技术,实现对业务应用系统服务的可用性、运行性能、用户体验等方面的监测。

业务应用系统非介入式用户体验监控技术探讨

传统的网络监控平台的监控对象主要是业务应用系统的IT资源、操作系统、应用程序运行状态等内容,缺乏对用户具体使用情况的掌握,网络监护的作用难以充分发挥。为深入了解用户使用业务过程中遇到的问题,加快业务缺陷排查及完善,积极开展用户体验监测工作,以监测结果为基础做好不同领域用户使用业务系统的可能性和业务服务水平,以更好地为用户服务,提高用户满意度。文章围绕使用SAMP UXM监控产品建设企业用户体验分析平台等相关问题,以企业办公自动化系统为切入点,通过非介入式监控技术,即主动模拟和镜像流量检测技术的使用,从可用性、运行性能和用户体验等方面对业务应用系统服务进行多方面评估监测。

基于业务应用系统非介入式用户体验监控技术

企业业务支撑系统的构建和优化对于系统、全方位监控数据有很大帮助,从大多数当前的运维体系来看,大多数的监控都属于IT基础设施层监控,并且传统的监控平台并不能全面体现用户的实际使用情况,而在这种情况下,客户满意度就无法得到更好地提升。所以用户体验监测至关重要,本文以此为切入点,从业务应用系统监控需求入手,对非介入式用户体验监控技术做了重点分析。

立用系统主动运维服务的探索与实践

云计算、大数据和物联网的变革时代，电力企业同时面临着数字化和“互联网＋”转型的双重挑战。电力企业面对“稳态IT”和“敏态IT”的强烈需求，应用系统的运维服务模式逐渐从“以应用为中心”向“以服务为中心转变”，对“主动运维服务”提出了更高要求。通过在云南电网信息中心传统运维服务流程中引入自动化功能测试、用户体验监控、应用系统性能监控三种新的运维方法，在系统问题对用户体验造成严重影响前进行有效定位和解决，提升IT运维质量和主动服务能力，最大限度发挥IT对企业业务的推动作用，具有很高的借鉴与推广价值。