“用户可感知数字参考咨询服务质量”概念模型的研究

首先为探讨图书馆数字参考咨询服务用户交互特性的关键因素,构建"用户可感知数字参考咨询服务质量"概念模型,找出交互过程质量和服务产出之间的联系,然后,提出实证研究方案,即采用主观评估(即专家评估)和客观评估(即用户评估)相结合的两种评价视角设计图书馆参考咨询网站用户交互指标测度的专家实验和图书馆参考咨询网站服务产出质量的用户实验。

数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究

文章探讨了用户在数字参考咨询服务评价过程中出现感知差异的影响因素,为数字参考咨询服务的改进提供了参考。通过文献调研,建立数字参考咨询服务评价指标,招募59位用户实际体验数字参考咨询服务,搜集用户评价数据,并使用单因素方差分析进行假设检验,对检验通过的假设进行了进一步的分析。

数字参考咨询服务质量的用户评价指标与方法研究

质量评价是数字参考咨询服务(DRS)研究中的一个重要课题。文章从用户体验和感受的角度出发,构建了包括服务保障质量、服务过程质量、问题解答质量等指标在内的DRS评价体系,并介绍了几种获取用户评价意见的方法。

用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究

数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素,关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向,首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义,其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征,最后从制度、管理模式、馆员素质、用户评价四个方面提出了提升数字参考咨询馆员服务质量的策略。

数字参考咨询服务质量控制——基于可感知的服务质量思考

用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。

以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系

近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。

基于用户视角的数字参考咨询服务质量评价指标

对“服务质量”的内涵及其5个维度做了阐释;并以用户视角为基点,对数字参考咨询服务的质量评价指标、质量控制等问题进行了探讨。

基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型

提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型,并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书馆用户进行了满意度调查;在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值,并使用二维象限分析法,对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。

浅谈以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系

近年来，数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注，用户作为数字参考咨询的目标服务对象，从用户的角度进行评价，对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。文章给出一个以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系，并对其中的各项指标设立的目的和具体内容作了详细说明。

网上协作式数字参考咨询服务的质量控制综述

本文主要讨论网上协作式 (又称合作式 )数字参考咨询服务中的质量控制要素 ,及在其服务各环节各阶段实施质量控制的基本理念、方法、措施。

数字参考咨询服务的质量评估研究初探

本文介绍数字参考咨询服务质量评估的含义及目的 ,概述了国内外质量评估的研究与应用现状 ,对提高国内的数字参考咨询的服务质量提出了几点建议。

数字化参考咨询服务的质量标准

文章对数字化参考咨询服务工作中的质量标准进行了初步探讨。对涉及的标准主要从咨询过程本身和咨询服务的管理两个方面进行讨论。关于咨询过程本身的一些标准包括方便性、及时性、政策明确性、交互性和指导性。关于咨询服务管理方面的一些标准包括权威性、在职培训、保护读者隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。

数字化参考咨询服务质量评价指标体系研究

本文阐述建立数字化参考咨询服务质量评价指标体系的必要性,并建立其层次结构模型,对各质量评价指标进行解析。

数字化参考咨询服务质量的评价标准

本文阐述了建立数字化参考咨询服务质量评价标准的必要性,并从用户感知、服务内容、服务过程、服务发展与管理这四个方面对质量的评价标准进行了分析探讨。

数字参考咨询服务的质量评价研究

本文在介绍数字参考咨询服务的基础上，分析了开展数字参考咨询服务的必要性及当前比较流行的几个质量评价体系，主要探讨了模糊综合评判法在数字参考咨询服务质量评价方面的应用。

图书馆数字化参考咨询服务中的用户体验

阐述了网络环境下用户体验的特点、设计中包含的主要内容,并简要论述了基于用户体验的数字化参考咨询服务的信息构建问题。

美国图书馆数字参考咨询服务质量评价标准

对美国数字参考咨询质量评价服务过程和服务发展两个主要因素进行详细论述,描绘了美国数字参考咨询服务质量评价的标准。

虚拟参考咨询服务质量的用户评估体系建立

本文试图从用户在虚拟参考咨询过程中的感知出发,探讨虚拟参考咨询服务质量的用户评估体系的建立。

基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施

文章在分析用户评价内涵基础上,比较商业和图书馆参考咨询服务两种环境中用户评价的不同,简论参考咨询服务用户评价的影响因素,在此基础上形成基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施,主要包括:以用户信息行为为基础,重塑参考咨询平台;以解决用户问题为目的,优化重组参考信息源;以用户感知为标准,促进服务流程再造;以用户监督为主导,构建用户反馈系统。

基于用户角度构建图书馆数字参考咨询服务评价指标

图书馆数字参考咨询服务越来越受到重视,文章通过咨询服务最核心的用户角度,以数字参考咨询服务质量评价理论作为基础,构建数字参考咨询服务评价指标体系,为图书馆建设提供参考。