基于体验视角的社区化电商用户忠诚度作用机理及提升机制研究

以社区化电子商务为背景,结合其“网络社区+购物平台”的特性,基于社区体验和购物体验两个维度构建社区化电商用户忠诚度影响因素模型并提出相关研究假设,采用因子分析和结构方程模型揭示其用户忠诚度的影响因素和作用机制,在此基础上进行忠诚度提升机制研究。研究表明社区化电子商务背景下,用户满意度、信任度正向影响用户忠诚度,并在社区体验、购物体验对用户忠诚的影响中发挥中介作用;社区体验和购物体验共同作用于用户满意度和信任度的提升,是忠诚度的主要影响因素并影响忠诚度的积累。研究结论对社区化电商平台有针对性地实施客户关系管理具有较好的指导意义。

健身类应用软件用户忠诚度影响因素研究

以在线用户忠诚度为出发点,将健身类应用软件作为应用场景,构建了基于沉浸体验的用户忠诚度研究模型,并通过问卷调查等方式开展实证研究。研究结果表明,健身类应用软件所提供的信息质量和运行操作模式,对用户的沉浸度体验具有正向显著性影响,进而对用户忠诚度产生决定性作用,而应用软件的视觉效果和社交互动性对用户沉浸度的路径影响则不显著。

临场感对网络游戏用户忠诚度的影响探究——基于心流体验的中介模型

近年来,网络游戏行业快速发展,市场竞争愈加激烈,如何提升用户忠诚度,成为各大游戏厂商和运营商的难题.为解决上述问题,本文基于临场感和心流理论,以物理临场感、社会临场感为自变量,心流体验(感知享受、专注、感知控制)为中介变量,网络游戏用户忠诚度为因变量,探究临场感、心流与用户忠诚度之间的影响机制.

用户使用视角下“互联网+政务服务”用户忠诚度影响因素研究

本研究旨在探讨“互联网+政务服务”用户忠诚度的影响因素,以及如何提升用户的忠诚度。通过分析用户使用视角下的体验,研究了服务内容完备性、服务获得便利性、服务使用体验和服务效果明显性等因素对用户忠诚度的影响。在这基础上,提出了丰富网上服务内容、简化办事流程、优化用户体验以及加强效果评价等对策,旨在帮助政府提升“互联网+政务服务”用户的忠诚度,进而提升政务服务的质量和效率。

论我国石油机械制造业用户忠诚度的培育与提高

在简要分析我国石油机械制造企业用户忠诚度现状的基础上,深入探讨了我国石油机械制造企业用户忠诚度的培育与提高问题,为加强和改善企业经营管理,持续改进和提高企业经济效益与社会效益,不断增强我国石油机械制造业的整体国际竞争力提供了新的思路。

用户忠诚度对共享出行平台价值提升的影响研究

以Uber和滴滴为代表的共享出行平台在全球范围内迅速崛起和扩张,为交通出行提供了极大便利。然而平台企业的快速成长也导致了一系列问题,其中最为突出的是共享出行平台的用户流失及其价值提升问题。研究用户对某一共享出行平台的持续使用意愿,对提高用户忠诚度提升平台价值有着重要作用。基于此,本文从用户忠诚度视角,对长三角地区共享出行平台消费端用户进行了实证调研,并构建了共享出行平台用户忠诚度的影响因素模型。研究结果表明,共享出行平台的用户感知价值是通过影响用户满意和转换成本,进而影响用户忠诚度,并提出实施用户满意策略和用户锁定策略能够有效提升共享出行平台价值。

基于数据挖掘的用户忠诚度分析

用户聚类分析是数据挖掘中的重要手段。文中根据视频应用的特点,在传统的RFM模型基础上,提出一种根据用户观看行为对用户进行聚类的方法:Video-RFM聚类法。利用该方法,文中对中国最大的网络电视运营商PPTV的客户端用户进行了聚类分析。在此基础上,提出了一套将Video-RFM聚类法所使用的用户行为指标,映射到用户忠诚度指数的有效方法。经过实际数据验证发现,Video-RFM方法能够成功地区分行为差异较大的用户群,同时也能够很好地区分用户忠诚度。文中提出的聚类方法对了解视频系统的用户行为具有普遍的参考价值。文中对用户忠诚度的定量研究,对企业优化产品质量具有实际意义。

加油站用户忠诚度培育策略探讨

从分析加油站培育用户忠诚度的功能入手着重探讨了加油站用户忠诚度的培育策略,包括:用户满意的经营理念;新老并重的用户观念;优先对待核心用户;亲和友善、真诚守信的用户关系;让利于人的用户策略;打造有“魅力”的产品;优质完善的服务体系;卓有成效的促销手段;鲜明感人的企业形象;优先对用户忠诚的经营原则。同时指出,加油站培育用户忠诚度必须有领导的高度重视和亲自参与;要从实际出发,对症下药,有的放矢;应实实在在地行动,点点滴滴地积累,不流于形式或浅尝辄止,并且应与当前石油系统开展的“CS工程”“TQM”、“HSE”、实施名牌战略、创质量管理奖、加油站“达标创新”等活动有机地结合起来。

虚拟社区用户忠诚度评价指标构建及实证分析

用户忠诚度是虚拟社区的核心竞争力,忠诚用户是虚拟社区主要的效益来源,用户忠诚度评价指标体系是用户忠诚评价问题研究的重要内容。从忠诚度设计原则出发,采用定性和定量相结合方法,建立虚拟社区用户忠诚度指标评价体系,利用层次分析法计算用户忠诚度指标权重并给出忠诚度评价值计算的具体方法。结合某具体虚拟社区,利用实际情况对忠诚度计算过程进行了验证。研究结论可作为虚拟社区细分用户的依据,并以此基础为用户提供价值。

旅游SNS用户忠诚度影响因素的研究

本论文通过对SNS与旅游行业相结合所面临的困境分析,结合顾客价值理论和信任理论,构建旅游SNS用户忠诚度的影响因素的模型,对调查收集821份有效问卷,以及对构建的研究模型用结构方程模型进行实证检验。研究结果表明,顾客价值与顾客信任度对用户使用旅游SNS的满意度有显著的影响,从而影响用户的忠诚度。

关于电商用户忠诚度评估方法的研究

在提高电子商务网站用户忠诚度的研究中,由于电子商务用户数据复杂的内部结构,传统的方法支持向量机(SVM)在挖掘潜在忠诚用户群模式时,无法利用用户的消费历史记录和上下文信息进行挖掘,从而降低了电子商务用户忠诚度挖掘的准确度。提出一种采用回归预测的支持向量机的算法,旨在应用回归预测机制更好的利用用户历史购买行为记录,并分析用户购买行为记录的背景,从而提高电子商务用户忠诚度评估的准确度,实验结果表明,上述算法与传统的支持向量机算法相比,准确度提高了约15%左右。

移动应用软件用户忠诚度影响的研究

以图片分享类APP为例,采用Likert量表法、统计学研究方法,对数据进行描述性分析、信度分析、相关分析和回归分析,并构建相关模型,提炼出影响用户忠诚度的相关因素,为图片分享类APP的改进提出建议。

社交电商用户忠诚度的影响研究

在电子商务多元化发展的形势下,社交电子商务应运而生。随着消费者认知的提高和对品牌识别能力的增强,品牌建设的程度和品牌传播的力度决定着品牌的影响力。社交电商作为一种新兴的电子商务模式,蓬勃发展的同时,也正在逐渐失去消费者的忠诚度。究其原因影响因素众多,既有品牌影响力的因素又有消费者产品体验度等原因。本文对社交电商用户忠诚度的深层原因进行分析,并且给出改进建议来拯救逐渐降低的消费者忠诚度。

我国商业银行信用卡用户忠诚度因素分析——基于杭州市信用卡用户的问卷调查

一、引言 信用卡行业被公认为利润最高的业务之一，已经成为西方许多国际性大银行的主要业务和重要利润来源，但目前我国信用卡创造的利润在整个银行利润中所占比重较低，我国银行业普遍面临着如何保持信用卡业务可持续发展的严峻挑战，而在众多的挑战中，

转换成本新视角下电商平台用户忠诚度研究

基于电子商务交易平台的双边市场特性,将转换成本划分为未转换的收益和转换后的损失两个子维度,并在此基础上探讨电商平台的用户忠诚度,为企业的营销决策提供借鉴。

TalkTalk:创新资费和融合优惠增强用户忠诚度

在英国,TalkTalk公司是最广泛的下一代网络的经营者。2010年之前,TalkTalk的经营领域为固定电话、互联网接入和付费电视服务。2010年年底,TalkTalk开始与Vodafone合作开展移动虚拟运营,推出TalkTalk Mobile移动电话业务。积累庞大客户基础TalkTalk公司曾隶属于欧洲最大的手机零售商Car-phone Warehouse集团的一部分。

提升简书app用户忠诚度的策略研究

文章用服务质量和产品质量,用户关系信任、用户满意度、转换成本四个方面考察简书app用户忠诚度。调研结果展现简书app用户忠诚度较低。根据问题提出相应的改进措施,并制定相应的提升用户忠诚度的策略。

搜索引擎网站用户忠诚度影响因素的研究模型

在前人相关研究的基础上,提出了一个搜索引擎网站用户忠诚度影响因素的研究模型,分析了搜索引擎网站用户忠诚度影响因素主要包括可用性、知名度、信任、满意度和信息检索模型评价等,此外,用户对搜索引擎的熟悉度对用户的信息获取行为也起到了重要的作用。

在线社区用户忠诚度影响因素研究

网络社区作为Web2.0下的一种新型媒体,致力于为用户之间的交流与互动提供服务,确保用户积极参与社区活动,投身社区建设。网络社区的用户是其生存与发展的重要力量。本研究以前人研究成果为理论基础,建立了一个考察网络社区用户忠诚行为影响因素的概念模型。运用问卷调查和结构方程模型进行实证研究。研究发现,社区对用户交流的支持、贡献认可、表达自由都对用户的社区责任感有着正向显著影响。同时,用户的社区责任感又正向显著影响着用户对社区的忠诚。本研究能为网络社区的建设与发展提供参考和建议。

“互联网+”背景下提高生活服务O2O用户忠诚度策略分析

随着"互联网+"的提出,O2O作为电子商务的新形式广泛受到关注。本文分析了"互联网+"背景下的生活服务类O2O平台发展情况,分析O2O平台中用户的重要性,提出用户行为驱动因素和用户粘度影响因素,从O2O平台和线下商家的角度分析了提高用户忠诚度的策略,从而为促进O2O电子商务模式的发展提供参考。