基于推拉理论的数字健康平台用户持续参与行为的组态效应

针对数字健康平台用户持续参与行为的组态效应问题,基于推拉理论,以26个典型数字健康平台为研究对象,采用问卷调查法、模糊集定性比较分析法等,对问诊价值、感知价值、社会网络价值、功能服务质量、系统质量和信息质量,以及信息安全认知价值对用户持续参与行为的组态效应进行分析。研究表明:推力因素和拉力因素的单项前因条件均不是结果变量的必要条件;用户持续参与行为的前因具有复杂性,需要推力因素与拉力因素共同作用。提出效益主导型、专项问诊型、内在关注型3种构型模式下的5条驱动路径。研究结论为优化数字健康平台,提升用户存留率提供参考。