信息技术服务支持系统的建立及其管理——印第安纳大学信息技术服务支持系统案例研究

信息技术的价值是无可怀疑的,但是如何充分实现和利用这一价值却是当前人们关注的一个十分重要的问题。文章以印第安纳大学的实际做法为背景,介绍了为充分发挥信息技术价值建立服务支持系统,需要重视的三个要素:有效的应用软件管理、普遍深入用户教育和强有力的用户支持服务。介绍了该校在这三个方面的具体做法和成效以及对这些工作的质量控制和评审方法。

Nest和谷歌的客户服务问题

“……在此期间，谷歌不提供实时客户服务支持。”这是你致电谷歌页面上“联系我们”的电话号码时，按提示音拨了两次号码后听到的录音。这是真的吗？谷歌，这家拥有安卓、网络笔记本、符歌眼镜、谷歌电视的巨头竟然没有实时用户支持服务？是的，这的确是事实。自成立以来，

IT外商的服务有何特色

惠普市场部经理刘俊军(音) “服务好不好,主要看服务是不是规范。中国的IT厂商的服务方面,据我所知惠普是第一个和唯一获得ISO9002质量论证的企业,所坚持的就是使服务规范化、标准化,并且使用较好的工具和要有良好的服务基础设施。要想使服务规范、标准,就要有比较好的监督体制,惠普就是坚持了服务统一标准,加强监督和通过使用良好的硬件设备来达到标准得到了广大用户的信赖和同行的尊重。“目前惠普为了进一步完善自己的服务,在全球成立了企业计算方案部,拟合并其企业系统部和软件与服务部,以为客户提供更为完整的服务。”