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信息化和智能化导向的终端用户服务管理实践 被引量:2
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作者 赵林桂 辛瑞坤 +6 位作者 袁金彪 徐剑衡 张广宇 张帆 赵红旭 李统政 邱卓尔 《国企管理(石油经理人)》 2019年第8期46-57,共12页
近年来,随着广州燃气集团用户数量的不断扩大和移动应用技术的不断发展,使用移动终端代替传统纸质工作册进行燃气行业上门服务工作势在必行。项目为在智能移动终端上安装安检抄表软件以替代传统的安检抄表工作册。安检抄表员在上门前下... 近年来,随着广州燃气集团用户数量的不断扩大和移动应用技术的不断发展,使用移动终端代替传统纸质工作册进行燃气行业上门服务工作势在必行。项目为在智能移动终端上安装安检抄表软件以替代传统的安检抄表工作册。安检抄表员在上门前下载相关的用户资料,上门时将信息输入软件,工作完成后再把信息数据统一上传至公司后台系统。项目实现无纸化办公,除了安检隐患告知单外,纸质安检抄表通知单、备款通知书都将取消,以手机短信替代(除用户特别要求)。在日常工作中,员工通过手持移动终端进行安检抄表,将数据通过APN卡或公司无线网络方式传输,经防火墙隔离传输到分布式服务器中,后台管理员通过移动管理平台实现人员及终端的统一管理与监控,实时响应各种突发事件,远程协助并指导员工办公。最终通过大数据的采集,对大数据分析及挖掘价值,为重大决策提供参考依据。未来移动终端将会成为集客服、抢险、检修、巡线、定位多功能于一体,涵盖业务全流程的智能“移动营业厅”。 展开更多
关键词 信息化 用户服务管理 智能化
原文传递
有线电视运营企业服务体系的构建与优化方法研究 被引量:2
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作者 陈强 刘鹏 王剑宇 《中国有线电视》 2012年第3期238-240,共3页
我国有线电视经历了从模拟电视到数字电视、从标清到高清、从单向到双向互动服务的转变,有线电视运营企业大都实现了由粗放服务到精细化服务的跨越。构建合理的企业组织架构,搭建优质的服务平台,建立完善的服务管理制度,加强用户服务管... 我国有线电视经历了从模拟电视到数字电视、从标清到高清、从单向到双向互动服务的转变,有线电视运营企业大都实现了由粗放服务到精细化服务的跨越。构建合理的企业组织架构,搭建优质的服务平台,建立完善的服务管理制度,加强用户服务管理是服务体系构建的重要因素;深化管理体制,加强服务监管,灵活服务机制,提升服务理念是服务体系得以优化的重要方法。为提升有线电视服务品质和升华服务理念,建立并不断优化服务体系成为有线电视运营企业赢得用户、持续发展的关键因素。 展开更多
关键词 有线电视 服务体系 用户服务管理 服务体系的优化
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电力营销管理的现状与发展策略 被引量:1
3
作者 刘亚平 《电子世界》 2014年第20期486-486,共1页
随着市场经济的不断优化改革,电力企业作为电力营销的是要求电力企业在不断变化的电力市场环境中,通过调整供求关系,建立和保持与目标消费者之间的互利关系,实现电力营销效率的最大化,拉动电力企业的经济增长,最终实现企业目标。
关键词 业扩与变更管理 电量电费管理 电能计量管理 配电管理 用电检查管理 用户服务管理
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复合图书馆管理中的问题探讨
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作者 王胜平 《浙江高校图书情报工作》 2009年第6期35-38,共4页
本文在讨论复合图书馆的概念和特点的基础上,对复合图书馆在信息资源管理、用户服务管理及人力资源管理中涉及的几个问题进行了探讨。
关键词 复合图书馆 图书馆管理 信息资源管理 用户服务管理 人力资源管理
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中国科学院超级计算中心用户管理系统设计与实现 被引量:1
5
作者 柴芳姣 刘利萍 迟学斌 《科研信息化技术与应用》 2015年第5期58-64,共7页
我们运用数据库技术构建了一套基于Web的超级计算用户服务管理系统,这一系统结合中科院超级计算中心用户服务的实际需求及特点,克服以前只有人工服务模式的缺点,实现了适合中科院超级计算中心业务模式的用户自服务。该系统是一个综合性... 我们运用数据库技术构建了一套基于Web的超级计算用户服务管理系统,这一系统结合中科院超级计算中心用户服务的实际需求及特点,克服以前只有人工服务模式的缺点,实现了适合中科院超级计算中心业务模式的用户自服务。该系统是一个综合性智能化的超级计算用户服务管理系统,为超级计算用户提供了方便、高效、易用的平台,同时也便于管理者有效地管理超级计算环境的资源及用户。 展开更多
关键词 超级计算 超级计算中心 用户服务管理
原文传递
机制转换走活“满盘棋”山东常林集团念活“营销经”
6
作者 李传达 《山东农机》 2002年第6期21-21,共1页
关键词 市场营销 用户服务管理机制 营销策略 市场信息反馈体系 机械制造企业 机制转换 山东常林集团
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User Feedback Oriented Quality of Experience Management Framework
7
作者 张杰 金华锺 《China Communications》 SCIE CSCD 2013年第1期72-80,共9页
Recently,Quality of Experience(QoE)has been introduced as a subjective measure of a user’s experience of communication services.QoE was expected to take the place of traditional Quality of Service(QoS)measure in that... Recently,Quality of Experience(QoE)has been introduced as a subjective measure of a user’s experience of communication services.QoE was expected to take the place of traditional Quality of Service(QoS)measure in that QoE may express a direct and accurate user experience.In this paper,we propose a QoE management scheme which is based on a user’s simple feedback.We explain the proposed QoE management steps and the dominant reason extraction algorithm to determine the quality-falling instance.We also present a QoE prediction method that will provide an optimal quality management scheme in communication services.Experiments on multimedia streaming service prove the efficiency of the dominant factor extraction algorithm,and the experiment using the QoE prediction method present a very high accuracy.The QoE management scheme proposed in this paper can be generally adapted to any communication services,to increase the efficiency and effectiveness of quality management systems. 展开更多
关键词 QOE QOS network monitoring statistical estimation traffic analysis
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VSS BASED SESSION SETUP MECHANISM IN IMS
8
作者 Cao Yufei Liao Jianxin Qi Qi Zhu Xiaomin 《Journal of Electronics(China)》 2009年第3期387-396,共10页
This paper proposes a novel session setup mechanism in IMS(IP Multimedia Subsystem) by introducing the functional entity termed VSS(Visitor Subscriber Server) which is used to provide registration and location managem... This paper proposes a novel session setup mechanism in IMS(IP Multimedia Subsystem) by introducing the functional entity termed VSS(Visitor Subscriber Server) which is used to provide registration and location management.The new mechanism aims at improving session setup procedure by a betterment of location management in IMS.Through the use of two-tier subscriber information database constituted by the HSS(Home Subscriber Server) and the VSS, the new mechanism seperates the registration procedure and location management from the S-CSCF(Serving-Call'Session Control Function), and makes them be handled by the VSS.At the same time, the new mechanism updates the signaling procedure of registration and session setup.With VSS based location management, the cost of registeration and session setup procedure as well as the delay of session setup procedure become lower.The cost and delay functions of the new session setup mechanism as well as the cost function of new registeration are deduced.Then, simulations and analysis verify that the performance of this new mechanism gets the benefit in cost and time. 展开更多
关键词 IMS (IP Multimedia Subsystem) Location management Session setup REGISTRATION VSS (Visitor Subscriber Server)
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Information Security Service Support-Helping End-Users Cope with Security
9
作者 Rahul Rastogi Rossouw yon Solms 《Computer Technology and Application》 2011年第2期137-147,共11页
Organizations implement an information security program for the protection of their information assets. The success of such a program depends primarily on the effective implementation and execution of associated infor... Organizations implement an information security program for the protection of their information assets. The success of such a program depends primarily on the effective implementation and execution of associated information security policies and controls. These policies and controls depend directly upon the resultant behavior and actions of end-users. Hence, end-users play a critical role in the effective implementation and running of an information security program in any organization. However, end-users are often unable to navigate and comprehend the various policies, controls and associated issues. Support to end-users is therefore a vital element, but is often neglected by present information security management systems. In the service industry, support to customers is established as an important determinant of customer perceived service quality. This paper applies the same philosophy to provide support to end-users, who are the customers of the Information Security Service. 展开更多
关键词 Information security management information security service management (ISSM) service management informationsecurity service support (ISSS) service encounter.
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Research on CGI Technology in the Management of Greenhouse Temperature Control
10
作者 Zhentao Ni JiChao Hu Xiangyang Hao 《International Journal of Technology Management》 2013年第12期71-73,共3页
The paper takes embedded Web server as control core, realizes the multi sensor data and control interface dynamic transmission combine with CGI technology., The user remote access to the embedded Web server by Interne... The paper takes embedded Web server as control core, realizes the multi sensor data and control interface dynamic transmission combine with CGI technology., The user remote access to the embedded Web server by Internet, realize the monitoring of greenhouse environment paramelers and control by Web browser user. The system ensures accurate detection and real-time control of the greenhouse environmen! factor, that can provide a suitable environment for the growth of greenhouse crops. 展开更多
关键词 embedded system temperature and humidity sensor Web server CGI
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奖项
11
《电子商务》 2003年第9期94-94,共1页
关键词 用友软件公司 管理软件最佳用户服务满意度奖“ 北京甲骨文软件系统有限公司 品牌企业 用户服务满意度
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数字付费电视发展若干问题的研究
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作者 林宝成 戎麒 《世界宽带网络》 2003年第7期28-31,共4页
关键词 数字付费电视 发展机遇 市场经济 产权 接入网 经济效益 用户服务管理
原文传递
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