电力行业用户满意度指数模型的构建与测算

随着电力行业改革的不断深化,电力供需基本平衡,但这种平衡只是低水平的。要进一步刺激用电量,需要建立以用户为中心的电力营销体制,以科学的模式和方法测评企业的用户满意度,并在此基础上构建行业用户满意度指数体系。在借鉴美国用户满意度指数模型的基础上,运用层次分析法的思想,建立我国电力行业的用户满意度指数模型,并研究了该指数的测算方法。